estrategia de operações

I. INTRODUÇÃO
O processo de compensação de cheques é transparente para o cliente causando impressão de simplicidade e irrelevância. Porém, consiste em um processo altamente complexo.
O sistema de pagamento e devolução dos cheques é uma etapa do processo de compensação não menos importante. É através deste sistema que são feitas as análises das formalidades dos cheques. Além da necessidade de possuir fundos em contas, é necessário que os cheques sejam aprovados em uma série de passos de conferência.
Esta conferência demanda tempo, esforço operacional, atenção e comprometimento. Envolvem diversas áreas, profissionais de Back Office e Front Office, e de diversos níveis hierárquicos.
Daí a importância de aprimorar o processo. O objetivo é garantir que o processo seja executado de forma eficiente, e otimizar o tempo, proporcionando aos envolvidos capacidade de colocar o seu esforço em outras tarefas que proporcionem maior rentabilidade à organização.

II. DESCRICAO DA PROBLEMÁTICA
O cliente IBBA movimenta um alto volume financeiro. Mesmo com a diminuição da utilização das folhas de cheque, ainda é considerável o volume diário, são em média 350 cheques por dia ( 92.400 cheques por ano) e o volume financeiro envolvido é expressivo.
O sistema de pagamento e devolução de cheques do IBBA trata os cheques que são emitidos pelos clientes desse segmento. O objetivo é garantir que todos os itens do cheque sejam consistentes no que diz respeito ao preenchimento, assinatura, poderes dos representantes responsáveis pela assinatura, nominativo.
O processo consiste basicamente na verificação de cada cheque por 06 colaboradores da área de operações. Eles são responsáveis por efetuar a conferência de forma efetiva e ágil, pois dispõem de pouco tempo para tomar todas às providencias necessárias. São ao todo 4 horas dispensadas a este processo. Considerando que nenhum erro seja detectado, poderão concluir o fluxo. Porém todos os dias são detectadas irregularidades.