Back Office E Front Office

apenas parte dela. De fato o e-Gov é a oportunidade que o governo tem de impulsionar a reforma dos serviços em duas vertentes principais, provocando uma relação causa-efeito. 1º reorganização do back-office que sustenta o conjunto de serviços, mudando o funcionamento e organização das instituições; 2º front-office com a implantação de novos serviços e adaptação de antigos, disponibilizando aos cidadãos novas formas de acesso à AP. Assim o governo para atingir o sucesso precisa promover…

não. INTENSIDADE  Quanto mais intensa a interação do cliente com o processo, mais o cliente vai usar o processo (além do produto) em sua avaliação de valor do pacote a ele oferecido. FIDELIZAÇÃO DIVULGADOR PROPAGANDISTA DO SERVIÇO BACK OFFICE FRONT OFFICE Maior interação com o serviço principal Custo de uma transação do ponto de vista do banco Atividade Custo Feita pela internet R$ 0,25 Feita num caixa automático R$ 0,60 Feita pelo guichê da agência R$ 3,00 Menor…

despesas. Você os teme, os adia e os despreza, especialmente quando a Contabilidade os devolve para correções. Esqueça esses medos e aprenda a lidar positivamente com os relatórios de despesas. Impossível, você diria? Não se você utilizar o Microsoft Office Excel 2007 e o XML para transformar esses relatórios de despesas em tarefas simples e rápidas. Este artigo explica como automatizar os relatórios de despesas usando dados XML em uma planilha do Excel. Nós até fornecemos um exemplo de…

MANUAL DE TÉCNICAS DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS E HOTELEIRAS índice 01 | Introdução histórica 4-6 02 | Front Office 7-9 03 | O front Office como ponto de vendas 10 04 | Conceito de PMS 11 05 | Operações de Front Office 12 - 27 06 | Segmentação em hotelaria 28 - 29 07 | GDS “Global Distribuition System” 30 - 31 08 | Serviço de andares 32 - 36 09 | Departamento de andares e suas atribuições de serviço 37 - 42 10 | Abreviaturas e símbolos 43

de acordo com o padrão pré-estabelecido pela empresa, assim como é importante também conhecer as atribuições dos departamentos correlatos, o que numa visão mais ampla irá transparecer para o hóspede. Front-office Vamos falar sobre o Front-office, comumente chamado apenas de Front. Estes são os departamentos conhecidos como linha de frente de um hotel, aqueles que mantêm um contato mais direto com o hóspede, são eles: Recepção, Portaria, Governança, Eventos, Lazer,…

de atendimento: no front Office. Um call center informatizado que permite a discagem automática e amplie o numero de ligações por operador, sistema de gravação de chamadas, equipes de venda com notebooks e com acesso online com a retaguarda da empresa são alguns dos recursos importantes a serem implantados. Porém, nenhuma valia terá se não forem usados integrados. O CRM operacional, além dos sistemas já citados, deve contemplar a integração do back office e do móbile office é…

possível dissociar bens de serviços na entrega do pacote ao consumidor final, ou seja, é possível entregar SOMENTE o bem ou SOMENTE o serviço? SERVIÇOS E CLIENTES • Serviços de Front Office: linha de frente, cujo nível de contato com é alto/intenso, proporcionando incertezas, variabilidade e menor controle. • Serviços de Back Room: ou retaguarda, cujo nível de contato com o cliente é baixo, gerando maior previsibilidade, padronização e maior controle. DIMENSÕES QUE OS SERVIÇOS AFETAM…

comprometimento da área de back office. internet. Conhecer a importância do seu trabalho, conscientizando­ se que seu trabalho compromete o todo. Mais acesso as áreas operacionais que nos dão suporte back office. Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. O banco está focado em atendimento com qualidade e foco no cliente. Porém os gerentes não possuem respaldo das áreas operacionais back office (atendimento …

são: Distribuição dos custos comuns entre produtos e serviços, Volume de produção para valor unitário, tributação e inclusão de todos os custos de oportunidades. 2.3 – Fatores de Front-Office e Back-Office As atividades de alto contato chamada de Front – Office. Na Embalet o front – Office é muito virado para o contato com o cliente, com um alto grau de comunicação da empresa com o seus clientes, através de seus Diretores, Vendedores e representantes…

Humanos Voluntários (Pessoa Física, Jurídica e Escolas). 3.2.2 qual a principal operação de serviço prestada por esta empresa? O principal foco desta operação encontra-se no front-office ou back-office? Atendimento as demandas de voluntariado das OSC (organizações da sociedade civil). Principal foco da operação está no front-office, na parte de atendimento. 3.2.3 quais os atributos (procura, experiência e confiança) presentes na operação do serviço? Acreditamos que toda pessoa é…