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Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de processos de negócios. Muitas empresas usam a terceirização para facilitar os processos de negócios contratando uma empresa que fique responsável pela terceirização de um determinado departamento conforme o solicitado pela empresa solicitante a empresa que faz a terceirização fica responsável por aquele processo de negócio as empresas usam a terceirização para a melhoria dos processos de negócios, foco no core business, transformação de custos fixos em variáveis,Ele é adotado com o objetivo de diminuir custos em tarefas que não sejam claramente o negócio fim da empresa. Outras metas buscadas com a implantação desse modelo de gestão é o aumento da produtividade, da capacidade de inovação e como vantagem competitiva, tendo em vista que os maiores esforços e o foco da organização são direcionados aos seus processos chaves. alguns passos a serem seguidos antes de adotar um modelo BPO. Acompanhe:
1 - mapear a organização;
2 - identificar parceiros adequados;
3 - conquistar o comprometimento da empresa como um todo;
4 - definir os indicadores ideais de negócios;
5 - definir bônus e penalidades, representando uma mudança na relação entre fornecedores e clientes.
Um desdobramento de BPO é o KPO ou Knowledge Process Outsourcing, que inclui atividades que exigem maior habilidade e conhecimentos especializados para a execução. Por exemplo, enquanto uma companhia de seguros pode terceirizar a entrada dos dados de seus clientes como parte de uma iniciativa BPO, ela também pode optar por utilizar um prestador de serviços KPO para avalizar novos pedidos de seguro com base em um conjunto de critérios ou regras de negócio. Evidentemente, este trabalho requer os esforços de um conjunto de trabalhadores mais especializados.
Devido à necessidade de aumento da produtividade o mercado corporativo tem cada vez mais se preocupado em manter o foco da sua empresa direcionado apenas ao seu negócio. E isto não é nada fácil