Distribuidora de Água

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“EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA POTÁVEL”

São Paulo
Outubro/2014

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INTRODUÇÃO

O conhecimento teórico aplicado na prática em uma empresa de serviços, é esta a proposta que este estudo traz durante todo o seu desenvolvimento.
Uma análise da prestação de serviço de uma empresa distribuidora de água potável, seus recursos, suas limitações e seu lado competitivo. Um passo a passo de um processo que precisa ser eficiente para seu cliente, no intuito de atingir uma satisfação total do serviço prestado, e a eficácia que garanta que a empresa alcance os resultados planejados e se mantenha no mercado de forma financeiramente saudável.
A comparação das linhas teóricas de grandes autores com os acontecimentos diários de uma empresa jovem que ainda busca crescimento e um desenvolvimento mais consistente, mas que já morde uma parte do mercado em que está inserida e tenta, de forma firme, se destacar na prestação deste tipo de serviço e reter uma grande parte dos clientes da região leste de São Paulo.
Desta forma, esperamos apresentar a importância da estruturação de uma empresa de serviços e demonstrar, com exemplificações claras, todos os processos necessários para sua manutenção no mercado.

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1.

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA POTÁVEL

2.1.

Perfil da empresa
A empresa, LIQUIÁGUA, objeto deste estudo, iniciou suas atividades no

ano 2005, a partir de uma oportunidade gerada em âmbito familiar. De um terreno sem utilidade aparente, a uma descoberta de água potável em quantidades abundantes, assim surgiu o negócio de fornecimento e transporte de água potável em caminhão pipa, que hoje, atende à indústrias, hotéis, hospitais, condomínios, shopping, entre outros.
Sediada na zona leste, com faturamento anual de mais de 800 mil reais e com apenas 20 funcionários em seu quadro atual, trata-se de uma empresa nacional de pequeno porte, que apesar de pouco tempo no mercado, consolidou-se no fornecimento de água potável para as
regiões