otet

Rotinas de Apoio ao Serviço de
Reservas e Atendimento
Sistemas e Equipamentos informáticos em hotelaria

Formador: Paulo Semedo
Sistemas e Equipamentos

Conceitos, finalidades e domínios de aplicação das novas tecnologias de informação e comunicação Sistemas e Equipamentos

Informatização no sector hoteleiro
Os intervenientes na área de hotelaria perceberam há muito que as são um dos factores essenciais para o sucesso do negócio


Já não será novidade para ninguém fazer o check-in num hotel e descobrir que o espaço tem acesso wireless à Internet ou consola de jogos no quarto;



Também já se tornou um hábito fazer uma pesquisa pela Internet antes de sairmos de férias e, muitas vezes, reservar o hotel online;



As novas tecnologias conquistaram já o seu espaço num dos mais importantes sectores da economia nacional, quer seja em áreas de usufruto directo do cliente, quer seja no back office, como facilitadoras da gestão das unidades
Sistemas e Equipamentos

Áreas de desenvolvimento do Software Hoteleiro
Área do departamento administrativo:
O software procura dar resposta às necessidades contabilísticas, de pessoal e imobilizado.
I
N
T
E
G
R
A
D
A
S

Área do front office e back office:
No caso do primeiro surgem integrados os denominados POS que informatizarão os restaurantes e bares da unidade hoteleira, com ligação online ao front office do hotel para que as despesas efectuadas possam no respectivo quarto. Por seu turno, em termos de back office, torna-se possível ao gestor trabalhar para obter o máximo de rentabilidade da unidade hoteleira, através de diferentes parâmetros. Área do front office:
O objectivo é gerir todas as actividades desde a reserva do cliente até ao seu check-out.

Sistemas e Equipamentos

NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
Chamam-se de Novas Tecnologias de Informação e
Comunicação (NTICs) as tecnologias e métodos para comunicar surgidas no contexto da