Atendimento Ao Usuário

Hospitalar Disciplina: Humanização e Atendimento Hospitalar Acadêmicos: Caxias-Ma Outubro 2010 INTRODUÇÃO. Esse Projeto de Acolhimento humanizado no Pronto Socorro Municipal do Hospital Geral de Caxias é baseado nas metas da Política Nacional de Humanização (PNH), a qual inclui a “redução de filas com avaliação de riscos, agilidade e acolhimento”, direcionamos esse projeto para o Pronto Socorro do hospital, por observarmos uma grande demanda de usuários,…

6/10/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I - O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Curso: Excelência no Atendimento - Turma 04 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Nelson Testoni Neto Data: segunda, 6 outubro 2014, 09:23 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=17215 1/21…

Psicologia Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Laboratório de Ergonomia Dissertação de Mestrado em Psicologia Área de Concentração: Psicologia Social e do Trabalho Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público via Internet: Utilidade e Usabilidade de Web Sites para os Usuários Rose Mary Gonçalves Orientador: Prof. Dr. Mário César Ferreira Brasília - DF, 30 de abril de 2002 Sumário Lista de Figuras…

Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Créditos O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro. Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB) Conteudista: Alcione Tomé Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos Ilustrações: Helvia de Campos Moreira Revisão lingüística: Emília Manuela…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ ASSESSORIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EM SAÚDE HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO EM UM DOS HOSPITAIS CONVENIADOS COM O SUS: No Município de Capanema - PA ANA CATARINA MATOS DE OLIVEIRA CAPANEMA- PA 2012 ANA CATARINA MATOS DE OLIVEIRA HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO EM UM DOS HOSPITAIS CONVENIADOS COM O SUS: No Município de Capanema - PA Trabalho de conclusão de Curso apresentado como…

buscar dados e informações em conjunto com os servidores municipais e os usuários do órgão público e avaliar a prática do Novo Serviço Público (DENHARDT; DENHARDT, 2000) e da Gestão Social que tem sido invocado nos últimos anos para acentuar as importâncias das questões sociais (TENÓRIO, 2006) junto a um programa ou serviço prestado aos cidadãos pelo órgão público. Para tanto foi realizado um levantamento sobre os atendimentos prestados pelo PSF da Gleba São João e sobre as…

• Informações compartilhadas; • Motivação (vista a camisa da empresa). Pecados no Atendimento ao Usuário • A demora no atendimento; • Descaso com o usuário; • Ausência de profissionalismo; • Ausência de conhecimento; • E, principalmente, a impressão de que o cliente está fazendo um favor à empresa ao procurá-la e não o contrário. Dicas importantes no Atendimento ao usuário. • Não prometa o que não pode cumprir; • Tenha prazer em atender, e…

TEMA: Humanização na Saúde. TÍTULO: A Humanização no atendimento. DELIMITAÇÃO DO TEMA: As ações de Humanização adotadas no atendimento aos usuários da UBS Dr. João Nogueira da Mata, localizada no bairro Zumbi dos Palmares, Zona Leste de Manaus. 2. PROBLEMATIZAÇÃO A humanização é um tema presente no debate da saúde pública no Brasil. Humanização é a valorização dos diferentes sujeitos envolvidos no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores (HUMANIZA SUS,…

RESUMO A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges.

ID Requisitos Funcionais RF001 Segurança e Controle de Acessos Descrição: O sistema deverá possuir um controle de acesso com níveis diferentes de permissões para cada tipo de usuário. RF002 Cadastros de Usuários, Perfis e Acessos Descrição: O sistema deverá possuir cadastro de usuários, perfis de usuários e os diferentes acessos que estes possuem. RF003 Cadastros de Pacientes e Responsáveis Descrição: O sistema deverá possuir cadastro de pacientes e de responsáveis. RF004 Fluxo de