Atendimento Ao Usuário

prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do Service Desk no Sistema de Atendimento ao Usuário, sua utilização, objetivos e algumas atividades realizadas pela Central de Serviços, entendendo o uso da ITIL focada para uma de suas funções mais utilizadas, o Service Desk. Palavras-chave: Service Desk, Central de Serviços, Sistema de Atendimento ao Usuário, ITIL. Abstract Currently companies show interest in constantly improving all its proceedings,…

informações e aprender é que faz a diferença.” A assistência a saúde é de valor fundamental para a conquista de uma melhor qualidade de atendimento do Usuário e de melhores condições de trabalho, para os profissionais envolvidos. O SUS se faz presente em todas as cidades do Brasil, sendo um órgão mediador e muito importante para o atendimento à classe necessitada e carente, A central de marcação de consultas, exames e viagens é parte integrante do SUS sistema único de…

ACOLHIMENTO EM PRONTO ATENDIMENTO Belo Horizonte 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................. 11 2 JUSTIFICATIVA............................................................................... 14 3 PROBLEMA/HIPÓTESE.................................................................. 15 4 OBJETIVOS..................................................................................... 16 5 TÍTULO...........................

cuidado intensivo, comunitário, personalizado e promotor de vida, realizando acompanhamento clínico e a reinserção social dos usuários pelo acesso ao trabalho, lazer, exercício dos direitos civis e fortalecimento dos laços familiares e comunitários. O acompanhamento aos pacientes com transtorno mental é oferecido num espaço terapêutico onde busca entender instrumentalizar o usuário desse serviço para o exercício da vida civil. Palavras-chave: CAPS, saúde mental, reinserção social 1…

final dos assuntos trabalhados. Espero contribuir com sua aprovação. Bons estudos! Glauber. EDITAL: 5 Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço. 6 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 7 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal;…

final dos assuntos trabalhados. Espero contribuir com sua aprovação. Bons estudos! Glauber. EDITAL: 5 Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço. 6 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 7 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal;…

PLANEJAMENTO DO CRAS Programa: Programa de Atendimento Integral à Família Ano: 2013 DATA/MÊS ATIVIDADE OBJETIVO MATERIAL RESPONSÁVEL JANEIRO Atendimento psicossocial individual Atender o usuário nas suas necessidades Prontuário SUAS Assistente Social e Psicóloga Visita domiciliar Conhecer a realidade do usuário Prontuário SUAS Assistente Social Reestruturação do CRAS Organização da estrutura e dos serviços do Cras. Limpeza do Cras. Compra de material de…

Disciplina: Saúde Coletiva NOME: Natalia Michelle Dos Santos Ferreira RA 6661375249 Atividade Colaborativa 2013 I. Introdução O Sistema Único de Saúde (SUS) surgiu no Brasil com a finalidade de facilitar o atendimento de saúde (Roncalli, 2003). Na Constituição Federal de 1988, foi à criação de um sistema de saúde estruturado, como base a descentralização e o fortalecimento do poder municipal, além de estabelecer a participação da sociedade…

grande demanda por atendimento nesta área. A necessidade foi criada tendo em vista a grande quantidade de incidentes aberto num call center que atendia os chamados com poucos processos definidos. A Universidade têm várias unidades e campi, sendo assim, não havia um modelo único de central de serviços, e o funcionário que estivesse em uma localidade não sabia necessariamente onde buscar ajuda. Para isso, a equipe de TI montou um modelo de central de serviços onde o usuário poderia…

discutido a respeito da humanização no atendimento hospitalar devido, principalmente, à vulnerabilidade do paciente e ao confronto entre tecnologia e humanização. No entanto, os estudos têm dado pouca ênfase à relevância dessa temática nos atendimentos de atenção básica, onde o sujeito não é, muitas vezes, um cliente adoecido, mas que da mesma forma necessita e busca um atendimento de qualidade e humanizado. O estudo da temática humanização do atendimento em saúde é de essencial relevância, uma