Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem

o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna— o que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, ou seja, o público de interesse (stake holders) no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca e, assim, cuida da imagem da empresa. A ABECOM reconhece como seus clientes: Internos:…

4 ANÁLISE SOBRE A OPTICA DO BALANCED SCORE CARD (BSC) 5 e 6 SOBRE O VIENA 5 SOBRE O DESENVOLVIMENTO DE UMA CONCORRÊNCIA 6 DEFINIÇÃO DE DIFERENCIAL DE IMAGEM 7 UTILIZAÇÃO DOS 4 P´S DE KOTLER 8 RESUMO DO TEXTO Empresa de sucesso com mais de 34 anos e com 95 lojas focada no mercado de SP e RJ, decidiu investir em publico novo (jovens), novas mídias (tv, internet e mídia impressa) e novos centros (Goiás, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina), com investimento em torno…

TREINAMENTO, GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE Autor: Arildo José Uller Mestre em Gestão de Políticas Públicas e Graduado em História. Consultor e Assessor em Organização e Gestão das Receitas Municipais, implantação de sistemas de gerenciamento da cobrança de créditos municipais e Especialista na Recuperação de Dívida Ativa. Co-autor do Livro: Gestão na Cobrança de Tributos, Boiteux, 2007. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE Observação:…

pra que uma empresa alcance êxito, gerando não somente lucros, mas também empregos e qualidade de vida para a sociedade como um todo. Mostrando as principais dificuldades, os concorrentes, os pontos fortes e os pontos fracos, para que assim essa empresa alcance o objetivo almejado. 2 RAMO DE ATUAÇÃO E JUSTIFICATIVA Estética Home Care, é uma prestadora de serviços de bem-estar e qualidade de vida que oferece serviços de Spa Home para empresas, condomínios,…

Um plano consistente de comunicação evita desvios de informação, cria um ciclo de responsabilidades e capacita o trabalhador a ser um multiplicador consciente dos princípios e dos objetivos da empresa. 1.2 PROJETO Promover ações para melhorar a imagem da empresa, desenvolvendo uma comunicação eficiente e dinâmica garantindo um ambiente produtivo . 1.3 OBJETIVO GERAL Humanizardiversas áreas eestreitar a relação da empresa com os colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.…

a soma de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. O público, ao qual se destina, pó ser divido em externo e interno. a- O externo é formado pela sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores; b- O interno é formado pelos colaboradores da…

fidelização de clientes, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca. Mais que isso, estima-se que manter um cliente fiel pode ser até cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma empresa. Mas, afinal, como…

INTRODUÇÃO: QUALIDADE EM SERVIÇOS TEMAS: 1º) O QUE É O CLIENTE? 2º) QUALIDADE SIGNIFICA COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR 3º) O QUE É UM BOM ATENDIMENTO 4º) COMO ESTAR PREPARADO PARA ATENDER O PÚBLICO 5º) COMO ATENDER BEM O PÚBLICO 6º) PASSOS ESSENCIAIS PARA UM BOM ATENDIMENTO 7º) COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 8º) COMO LIDAR COM CLIENTES IRRITADOS 9º) ATENDIMENTO TELEFÔNICO 10º) CONCLUSÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS As pessoas em primeiro lugar. A…

– MÓDULO II – ANO 2011 A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO COMPONENTES: FERNANDA PINHEIRO RIBEIRO OTONI – AR – T110 GISLENE GUEDES MEDEIROS – AR – T211 - ONT MARIA APARECIDA FRANCA DE OLIVEIRA – T211 - ONT THIAGO TÚLIO LOIOLA – AR – T210 YGOR APARECIDO MATOS ROSA DA SILVA – AR - T210 ARAÇUAÍ, MG NOVEMBRO/2011 INTRODUÇÃO A qualidade no serviço público é alvo de muitas abordagens nos últimos anos, um assunto de…

com preços elevados e falta coerência entre imagem e o preço estabelecido. Consoante o que referimos, definimos o objectivo de mudar o conceito e actualizar a ideia que os consumidores têm da Papélia, bem como aumentar a rentabilidade. Para alcançar os objectivos referidos, estabelecemos como prioridade a definição do target e a estratégia de adopção de um conceito “lifestyle”, aplicação de preços coerentes com a qualidade, proporcionar um atendimento personalizado, conta de cliente,…