Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÂO EMPRESARIAL

A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e gerencias das empresas. Ela engloba, nas empresas, a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna— o que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, ou seja, o público de interesse (stake holders) no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca e, assim, cuida da imagem da empresa.

A ABECOM reconhece como seus clientes:

Internos:
Colaboradores
Fornecedores
Acionistas

Externos:
Clientes que adquirem os produtos e serviços comercializados pela ABECOM.

Comunicação interna

A comunicação interna é realizada na Abecom, através:
Dos quadros de avisos, localizados nos diversos setores;
Da participação de funcionários de todos os níveis, envolvidos nos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, na Reunião de Análise Crítica pela Direção;
Das reuniões com a Diretoria e os Gerentes, Coordenadores e Encarregados com suas equipes.

Comunicação com o cliente

A ABECOM utiliza como canais de comunicação com o cliente:

A análise crítica de contrato realizada pela área de Vendas na aceitação do pedido.
O setor de Vendas, que transmite as informações relacionadas às reclamações. Índice de Satisfação do Cliente e Reclamações – descreve a sistemática de tratamento das reclamações;
A pesquisa de satisfação de clientes realizada quadrimestralmente;
Mídias segmentadas (revistas, anuários, etc.), propagandas diretas (mala direta) e Internet.

Para atender as necessidades de seus clientes externos, a ABECOM define os requisitos relacionados ao cliente, conforme descrito abaixo:

Processos relacionados a clientes

Determinação de requisitos relacionados ao produto

Os requisitos técnicos