Atendimento Ao Público Qualidade E Imagem Da Instituição

............................................................................................................................ 14 Etiqueta empres arial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônic o ................... 15 Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ........................................

Como efetuar a manutenção em uma instituição prestadora de serviços? Bárbara Beatriz Freitag Departamento de Ciências da Administração - CAD Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC Florianópolis/SC barbara_adm@yahoo.com.br RESUMO Este artigo tem como objeto de estudo a manutenção em empresas prestadoras de serviços, cujo caso prático abordado foi o da gestão da manutenção do Banco do Brasil. Primeiramente, viu-se as definições de instituição financeira e de prestação de…

benefício que o produto oferece aos clientes? Como é feita a compra? Racional ou Emocional? R.: Por se tratar de uma loteria, o principal benefício é o “retorno” de parte do dinheiro investido pelos milhares de brasileiros nos diversos jogos da instituição, em fins sociais, porém a maioria acaba não pensando por este lado e muitos nem sabem da existência destes programas e apoio a causas sociais, apostam incansavelmente em busca do tão sonhado prêmio em dinheiro, nos milhões de…

Questões sobre branding e imagem corporativa Quem não tem uma formação na área do marketing, comunicação ou do design, encontra por vezes alguma dificuldade em "traduzir" ou percecionar conceitos inerentes a termos correntemente utilizados nestas áreas. Sem pretendermos ser exaustivos ou complicados, eis aqui uma breve e simples clarificação de alguns conceitos. 1. O que é a Identidade Corporativa? Entende-se por Identidade Corporativa o processo pelo qual uma instituição utiliza…

Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão…

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS GEORGE MÜLLER FÉLIX DOS SANTOS KLEBER BOA SORTE SANTOS ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE PETROLINA-PE 2011 GEORGE MULLER FELIX DOS SANTOS KLEBER BOA SORTE SANTOS ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE Projeto de pesquisa apresentado ao colegiado de Administração de empresas, da Faculdade de ciências aplicadas e sociais de…

Educação de Viseu Viseu Janeiro de 2011 Índice Introdução........................................................................................... 5 Enquadramento da empresa…............................................................ 6 Públicos……………………………………………………………... 9 Objectivos das Relações Públicas…………………………………. 13 Factores de posse…………………………………………………... 14 Factores dinâmicos…………………………………………………. 17 Tipos de Comunicação……………………………………………… 22 Instrumentos estratégicos…

repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. No mundo contemporâneo, competitivo em que estamos vivendo em que a velocidade de inovações em produtos e serviços, torna-se fundamental importância para a sobrevivência das organizações. Empresas cada vez mais pressionadas por…

1- Introdução Este trabalho irá analisar e descrever a gestão de marketing na instituição bancária nacional Banco do Brasil, passando por seus processos, estruturas e métodos de relacionamento com os consumidores, além de estratégias de preço, produto, promoção. -Segmentação de Mercado O Banco do Brasil adota um programa de segmentação dividindo em dois módulos: -O modelo de relacionamento. - segmentação comportamental Para assim melhor conhecer as características,…

setor os produtos e serviços mais atrativos são os relacionados ao turismo, cultura, lazer, gastronomia e atividades esportivas adequadas à terceira idade, pois a terceira idade está cada vez mais vaidosa, querendo resgatar o orgulho pessoal e a qualidade de vida. Os serviços oferecidos a idosos também levam em conta que, hoje, mais brasileiros passam dos 60 anos com disposição para levar uma vida ativa. Com base nessa realidade, o projeto AGE, de São Paulo, oferece ginástica cursos de…