Plano de négocio

AUTARQUIA EDUCACIONAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO
FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

GEORGE MÜLLER FÉLIX DOS SANTOS
KLEBER BOA SORTE SANTOS

ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE

PETROLINA-PE
2011
GEORGE MULLER FELIX DOS SANTOS
KLEBER BOA SORTE SANTOS

ATENDIMENTO AO PÚBLICO NO DETRAN-PE

Projeto de pesquisa apresentado ao colegiado de Administração de empresas, da Faculdade de ciências aplicadas e sociais de Petrolina, como um dos itens de aprovação na disciplina de Metodolia Ciêntifica, ministrada pelo professor:Ms. Genivaldo Nascimento.

PETROLINA-PE
2011
SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO.......................................................................................... 7
2. PROBLEMA................................................................................................... 9
3. OBJETIVOS................................................................................................. 10 3.1 OBJETIVO GERAL................................................................................ 10 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................ 10
4. JUSTIFICATIVA.......................................................................................... 11
5. FUNDAMENTOS TEORICOS...................................................................... 12 5.1 ATENDIMENTO AO PÚBLICO............................................................... 12 5.1.1 QUALIDADE EM ATENDIMENTO...................................................... 12 5.1.2 O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO............................................. 12 5.1.3 SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO...................................... 12 5.1.4 PARA REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO É NECESSÁRIO........ 12 5.1.5