Atender A Expectativa Do Cliente

ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante ao marketing em vários aspectos. Deve-se ter em conta ele ser tangível ou não e ambos procuram oferecer valor aos clientes em uma troca. O marketing de serviços tem total importância principalmente nas empresas prestadoras de serviços, e estas devem levar em conta as características que as pré-determinam: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e…

fidelização de clientes no mercado hoteleiro. Em relação a este mercado, o público alvo são consumidores que estão em busca de vantagens ou benefícios. As companhias hoteleiras devem alinhar suas ações para cativar e estimular seus clientes a utilizarem seus produtos e serviços, assim como conquistá-los a fim de criarem uma relação duradoura e por consequência sua fidelização. Esse trabalho mostra a importância do planejamento em busca de aprimorar o relacionamento com o cliente…

garantir a satisfação do cliente. Mostra a importância do setor de serviços, como garantir a satisfação do cliente com a gestão da qualidade para melhoria contínua na operação de serviços, considerando a intangibilidade dos serviços. O trabalho também aponta que existem diversas oportunidades de melhoria na gestão da qualidade de serviços da empresa. Assim, se evidencia a necessidade de maior comprometimento da empresa, dos funcionários, interação com o cliente através dos…

Relacionamento com o Cliente TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre “Os clientes na área contábil” – visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de “assessoria contábil” INTRODUÇÃO 1. Fundamentação teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para qual haverá sugestão de melhoria). Analise do fluxograma e organograma de uma empresa de assessora contábil. Estudo de seu cotidiano diário, problemas e soluções para o…

detectada pela TBM no mercado internacional. Com uma produção mensal da ordem de 450 t/mês, uma das maiores do mundo, na atualidade, em fios compactados; além 2000 t/mês em fios convencionais e open end a TBM atenderá com todas as condições os seus clientes nacionais e internacionais, nos setores de malharia e de tecelagem plana, direcionando-a prioritariamente aos líderes de mercado e à produção de artigos com maior valor agregado.…

ATENDIMENTO “Não basta atender o cliente, é preciso satisfazer e, acima de tudo, encantar.” O mercado atual está mudando rapidamente, aceleradamente, e a concorrência se adequando cada vez mais a essas mudanças. Os clientes passam a ter cada vez mais uma variedade de opções na escolha do que procuram variedade esta que nunca tiveram. Com o avanço da tecnologia e o crescimento da concorrência, novo e melhores produtos e serviços aparecem no mercado, tornando os clientes mais…

vezes dentro de um certo período. BUSCA DE UM RESTAURANTE OU BAR Não só para comer e beber . Como superar as expectativa do cliente. O ato de vender consiste na oferta de um produto ou serviço necessário a quem o adquire e cuja propriedade principal é satisfazer plenamente essa necessidade, proporcionando lucro a quem vende. Os esforços de vendas são as atividades que estimulam o cliente a querer o que o restaurante oferece. Ao decidir-se pela compra , o consumidor leva em conta os…

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Inicialmente o termo cliente pode ser definido como o destinatário de um produto. Porém, de acordo com Silva e Zambom (2012) este pode ser classificado em diferentes tipos, enquanto destinatário de produtos, finais ou intermediários, individuais ou coletivos e internos e externos; e de acordo com seus papéis executados em uma transação: compradores, usuários e pagantes. De acordo com Silva e Azevedo (2012), para as unidades produtoras, sejam de mercadorias, serviços ou

qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo e se auxilia no sucesso de uma empresa. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, analisando informações já elaboradas principalmente por Whiteley (1992) e concluiu-se que para as empresas sobreviverem em um mercado tão competitivo devem rever seus conceitos de atendimento, buscando a valorização dos clientes externos e internos. Palavras-chaves: qualidade, qualidade no atendimento, valorização dos clientes 1.…

essencial entender a real expectativa dos clientes, a fim de entregar uma experiência satisfatória, com base na gestão de relacionamento com o cliente no setor de serviços onde o primeiro passo é a identificação do perfil do cliente, pois não se deve oferecer o mesmo serviço para indivíduos diferentes, deve-se sempre buscar a personalização, ou seja, trazer para o marketing um a um e além disso, entender o conceito de qualidade de serviços e os fatores determinantes para que o cliente…