Fidelização do cliente

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

TEMA e ROTEIRO

1° SEMESTRE DE 2012

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com o Cliente

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre “Os clientes na área contábil” – visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de “assessoria contábil”

INTRODUÇÃO

1. Fundamentação teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para qual haverá sugestão de melhoria).

Analise do fluxograma e organograma de uma empresa de assessora contábil. Estudo de seu cotidiano diário, problemas e soluções para o atendimento dos clientes externos e internos, necessidades e expectativas desses clientes em relação à empresa de contabilidade, formas de se manter ativo no mercado muito competitivo e conseguir novos clientes, principais desafios e limitações encarados pela empresa. Com clientes dos mais diversos setores de atuação no mercado, com diversas necessidades, duvidas e problemas a serem solucionadas.
Cotidiano esse, desde a responsabilidade desde quem abre e fecha à empresa, a forma de atendimento aos clientes, seja respondendo aos e-mails, por telefone ou pessoalmente, a agilidade e precisão deste atendimento para fidelização dos clientes. A responsabilidade e a expectativa de cada funcionário em seu determinado setor de atuação, e de se reportar ao responsável de seu departamento, obrigações destes responsáveis de departamento com a empresa, com seus funcionários, seus clientes e obvio com o dono da empresa.
Veremos os mais diversos problemas externos e internos enfrentados pelo escritório. Problemas externos vindos dos clientes basicamente, dúvidas, guias que não foram pagas, cadastros para licitações, sejam publicas ou privadas, emissão de certidões negativas ou ate mesmo débitos com os honorários do escritório. Mais também há os problemas com fornecedores de materiais e prestadores de serviços para o escritório. Para os problemas os internos há necessidade de mediar e