As Sete Chaves Da Fidelização De Clientes

FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monalisa da Silva Almeida Paracatu 2011 MONALISA DA SILVA ALMEIDA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monografia apresentada a disciplina Metodológica de…

Feminina de Contagem 21 GRÁFICO 2 - Frequência com que o cliente vai ao salão de beleza 22 GRÁFICO 3 - Tempo que o cliente frequenta o salão 22 GRÁFICO 4 - Como o cliente classifica os serviços do salão frequentado 23 GRÁFICO 5 - Quais os serviços que o cliente mais utiliza em um salão de beleza 23 GRÁFICO 6 - Faixa Salarial das Entrevistadas 24 GRÁFICO 7 - Gasto Mensal do Cliente 24 GRÁFICO 8 - Itens mais importantes para o cliente 25 LISTA DE QUADROS…

profissionais. O segmento serviços de massa é constituído por clientes que demandam apenas serviços de transmissão de voz. A estratégia é aumentar a escala e minimizar os custos seguindo o modelo da Excelência Operacional. As lojas de serviço atendem clientes que procuram serviços complementares, como secretária eletrônica, transmite dados em pequenos volumes. A estratégia desse nicho é lançar novos produtos buscando a fidelização de clientes, e utiliza o modelo de Inovação em…

países onde está presente. Em termos organizacionais, 2011 também trouxe mudanças para a Companhia. Em janeiro, foi criado o cargo de COO (Chief Operational Officer) , que passou a comandar as áreas-chave para a operação do negócio e que são determinantes para a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Esse cargo é ocupado desde então por James Meaney, ex-presidente da Contax. Em abril, após dez anos liderando importantes movimentos na Oi, foi anunciada a saída de Luiz Eduardo…

Ferramenta Estratégica no Estudo do Ginásio e Health Club Total Fitness. Porto: I. Marinho. Dissertação de Mestrado para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Desportiva, apresentado à Faculdade de Desporto da Universidade do Porto. PALAVRAS-CHAVE: MARKETING, GINÁSIOS, HEALTH CLUBS, ACTIVIDADE FÍSICA, DESPORTO. À minha família Aos meus amigos Pelo apoio nesta caminhada… AGRADECIMENTOS A efectuação do estudo aqui presente, apesar do seu carácter individual, só foi…

Freitas A MARCA COMO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING: um estudo na empresa Porto Seguro regional JP / Natália de Freitas Lima. Pessoa, 2007. 51 p. Monografia (Curso de Administração) – Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ 1. Marca. 2. Produto. 3. Cliente. 4. Percepção I. Título. UNIPÊ / BC CDU - 658.8 NATÁLIA FREITAS DE LIMA A MARCA COMO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING: um estudo na empresa Porto Seguro regional JP Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa…

Cidade Castro oferecendo serviços especializados, com profissionais em constante atualização, sala recreativa, promoções, programas de software para simulação de resultados, ótima localização, amplo estacionamento e seu roteiro de execução. Palavras chaves: planejamento; empreendimento. SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO..................................................................................................................06 2- PLANEJAMENTO (ETAPA 3, PASSO…

diferenciação em seu atendimento ao cliente. A rede oferecerá um conforto e entretenimento acima do comum esperado em salões de beleza. Para alcançar seus objetivos, a empresa pretende trabalhar fortemente com a divulgação da marca e seus serviços através das mídias digitais, também utilizando estratégias de Marketing one-to-one para fidelizar seus clientes, e fazer parcerias com as mais importantes marcas de produtos de beleza exclusivos para o público masculino. PALAVRAS-CHAVES:…

e-commerce: • Ambiente de negócios eletrônicos • Comércio eletrônico • Estratégia de marketing na internet • Vantagem competitiva • Pressupostos para vender pela internet • Comunicação e interatividade • Web sites • Atributos para atrair e reter clientes • Fatores críticos para o modelo de comércio eletrônico Negócios Eletrônicos Antes de falar de e-commerce, vamos definir Negócios Eletrônicos. E-business/ Negócios Eletrônicos é o conjunto de todos os processos internos do…

TRATAMENTO DOS DADOS 9 3.5 - LIMITAÇÃO DO MÉTODO 10 4 - CRONOGRAMA . 10 REFERÊNCIAS . 11 1 – INTRODUÇÃO O atual mercado competitivo, o grande desafio dos prestadores de serviço Com é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. O tema proposto para o presente trabalho é saber como as micro e pequenas empresas de…