Artigos Joseph Juran 1997

adotado em cada organização. É preciso, por isso, que o processo e o relacionamento na empresa sejam aprimorados, de forma que em cada estação de trabalho busque provocar a satisfação, não só dos clientes externos mas também dos internos. Com isso, o artigo pretende relatar a importância da qualidade em serviços para as empresas supermercadistas, no dia-a-dia empresarial, destacando o seu significado para a competitividade, bem como a importância do cliente para a empresa e do…

participação de todos da organização, inclusive alta gerência, para reduzir a variabiliddade das características de qualidade de produtos e serviços e por conseqüência levará a diminuição de custos aumentando assim, os lucros. Sendo assim, este artigo explana através de uma revisão a importância do programa Seis Sigma na evolução da qualidade, bem como os conceitos do programa: suas definições; as metodologias, descrevendo mais detalhadamento o método DMAIC; a hierarquia dos…

definidos pela análise e aplicação correta dos dados fornecidos com a curva ABC (Pinto, 2002, p. 142). [editar] A curva de experiência ABC, também conhecida como Análise de Pareto, ou Regra 80/20, é um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses Juran, um importante consultor da área da qualidade que identificou que 80% dos problemas são geralmente causados por 20% dos fatores. O nome “Pareto” vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu estudo…

qualidade, na primeira metade do século XX, transformando-os nos atuais departamentos de qualidade. 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA Este manual tem a finalidade de disseminar a informação e de padronizar os projetos de pesquisas, monografias e artigos, apresentados pelos alunos da Universidade Nove de Julho através das normas NBR ISO 9001:2008 ; NBR ISO 9000:2000 contribuindo para o aprimoramento do conhecimento de seus alunos. 3 JUSTIFICATIVA A qualidade é um processo de…

de qualidade e variabilidade, também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Por que foi o W. E. Deming professor/consultor renomado internacionalmente quem o divulgou. Consultores como Deming e Juran foram levados ao Japão para disseminar conceitos mais atualizados de gestão de empresas. E o resultado deste investimento pode ser visto após um curto período de tempo. Os japoneses não só conseguiram se igualar a seus concorrentes, mas…

“tamanha a certeza de que reveste suas afirmações”, tornaram-se um assunto do “campo próprio das ideologias”. Como tal, tem o poder de “produzir convencimento e adesões às idéias que difundem, dando assim consistência à dominação”(Limoeiro-Cardoso, 1997:3). A aceitação deste discurso ideológico se deu de modo generalizado e crescente, de tal maneira que também a globalização se naturalizou. Tal como se ouvia dizer e dizia de si mesma a Igreja, passou-se a ouvir que fora da globalização…

.........23 2. OS GURUS DA QUALIDADE..............................................................................24 2.2.1 W.Edward Deming...........................................................................................25 2.2.2 Joseph M. Juran..............................................................................................27 2.2.3 Armand Feigenbaum.......................................................................................28 2.2.4 Philip B. Crosby.........

qualidade; • traduziram literatura estrangeira sobre o assunto para o japonês; • convidaram dois especialistas norte-americanos, W. Edwards Deming e Joseph M. Juran, para dar conferência sobre o assunto. As conferências de Deming eram sobre métodos estatísticos, principalmente sobre a tabela de controle desenvolvida por Walter A Shewhart, enquanto Juran falava sobre a gestão de qualidade, especialmente o conceito e a metodologia da melhoria anual da qualidade. A revolução…

por três fases: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total 3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? Dr. W. Edwards Deming; Philip B. Crosby; Kaoru Ishikawa; Armand.V. Feigenbaum; Dr. Joseph. M. Juran; D. A. Garvin; Shigeo Shingo; Walter Shewhart; Genichi Taguch 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. Organização com foco no "Cliente"; O cliente é a figura principal de todo processo…

Conformidade. .O Cliente: necessidades e expectativas 2ª Aula – Gestão de Processos e as linhas de pensamento para a Gestão da Qualidade .Concepção, Gestão e Melhoria de Processos Organizacionais .As Contribuições de Deming .As Contribuições de Juran .Indicadores de desempenho .A Gestão Estratégica dos processos no setor de serviços 3ª Aula – Ferramentas e Técnicas para a Melhoria dos Processos e Qualidade de Serviço .Revisão: Conceitos e Técnicas Estatísticas Gestão da…