Artigos Joseph Juran 1997

Para a realização do trabalho, inicialmente foi feita a pesquisa bibliográfica sobre os seguintes temas: Qualidade, QFD, Casa da Qualidade, e outras ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua. A pesquisa foi realizada em livros, artigos, Internet e apostilas visando a consistência teórica do trabalho e o levantamento de informações através de argumentos de autoridade. Num segundo passo foi aplicado um questionário aos clientes do restaurante para identificação das necessidades dos

clientes e o desempenho do processo. Dr. Joseph M. Juran é outro guru da qualidade que desenvolveu a trilogia de qualidade: planejamento da qualidade, controle de qualidade e gestão de qualidade. Ações que precisam ser planejado, melhorado e controlado. O processo atinge controle em um nível de desempenho de qualidade, realizando planos para melhorar o desempenho em uma base projeto a projeto, utilizando ferramentas e técnicas como a análise de Pareto. Juran acredita que qualidade…

próprio nome. Gestão e Administração são termos tão triviais, quanto a intimidade entre eles, é o intercâmbio entre eles que leva a muitos compreendê-los como sinônimos. Mesmo em produtos acadêmicos isto parece ser verdade, por exemplo, Ferreira (1997) que aborda no início de sua obra a temática “ Gestão ou Administração?”, faz um paralelo desta problemática para outras línguas. Assume para o português a mesma postura que ele alega ser ponto comum para os dois idiomas, ou seja, não há uma clara

método Seis Sigma para melhoria do processo de atendimento de uma empresa de serviços: Estudo de caso em uma empresa do setor alimentício. Jadilson Astorino Marçola Paulo Rogerio Politano Celso Luiz Goncalves Luciano Campanini Resumo: O presente artigo analisa a aplicação e contribuição do método Seis Sigma para reduzir o tempo de atendimento aos clientes de uma micro empresa do ramo de alimentação. É apresentado estudo de caso e uma proposta de melhoria para os processos de…

quanto existe autores escrevendo sobre elas. Ao analisar as inúmeras definições existentes, pode-se identificar algumas abordagens principais, desenvolvidas por alguns autores, os chamados “Gurus da Qualidade”, dentre os quais se destacam: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, que criaram a maior parte dos conceitos de qualidade. Apesar de suas definições terem variações em amplitude e profundidade, giram a todo o momento em torno dos conceitos de conformidade, adequação ao uso e…

Agrofito Agrale, João Motos, entre outras, que ajudaram-nos com as pesquisas. EPÍGRAFE “O remédio para nossas preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisaconstrutiva”. (Maria Zownseand) 1. RESUMO O presente artigo consiste em uma análise sobre a qualidade na prestação de serviços em oficinas mecânicas. Onde foram escolhidas aleatoriamente quinze empresas que atuam no segmento e que devido à possibilidade do aumento do número de consumidores,…

para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. 1­ Introdução: O conceito de qualidade tem sido expresso de várias formas: ”Adequação ao objetivo ou ao uso”. – Juran ”A totalidade de formas e características do produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas”. – ISO 8.402, 1986 – Terminologia “O produto composto como um conjunto de…

2.1 Turismo A prática do turismo vem ganhado destaque dentro das sociedades, e isso faz com que o mesmo seja considerado um verdadeiro fenômeno, que envolve toda população e também várias ciências, como ressalta Barreto citado por Ruschmann, (1997): O turismo é movimento de pessoas, é um fenômeno que envolve antes de mais nada, gente. É um ramo das ciências sociais e não das ciências econômicas, e transcende a esfera das meras relações da balança comercial. Com isso observa-se…

............................. 6 2.3 Os propagadores da qualidade ............................................................ 9 2.3.1. W. Eduards Deming ................................................................. 10 2.3.2. Joseph M. Juran ........................................................................ 12 2.3.3. Philip B. Crosby ....................................................................... 13 2.3.4. Kaoru Ishikawa ...........................................

Agrale, João Motos, entre outras, que ajudaram-nos com as pesquisas. EPÍGRAFE “O remédio para nossas preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisa construtiva”. (Maria Zownseand) 1. RESUMO O presente artigo consiste em uma análise sobre a qualidade na prestação de serviços em oficinas mecânicas. Onde foram escolhidas aleatoriamente quinze empresas que atuam no segmento e que devido à possibilidade do aumento do número de consumidores,…