Artigo Que Fale Atendimento Ao Cliente

A busca da satisfação em servir o Cliente Acessar conta: Artigos Administração e Negócios E-mail ••••• Esqueceu a senha? Criar conta e publicar artigo! A busca da satisfação em servir o Cliente Publicado em 29 de novembro de 2010 em Administração e Negócios A busca da satisfação em servir o Cliente Imprimir RSS Sobre este autor(a) Diana Rosa De Jesus Meu nome é Diana Rosa e gostaria de publicar minha monografia. (1) artigos publicados Membro…

RESUMO Este artigo investiga a satisfação dos clientes da Corsan em relação ao serviço de call Center. Para a concretização deste estudo, além da revisão bibliográfica que versou sobre satisfação do cliente, qualidade em serviços e marketing de serviços, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo em duas etapas: primeiramente com o gestor do call center e, posteriormente, com os clientes da Corsan que entraram em contato com o serviço de call center. Os dados das entrevistas,…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1 Gabriela Berneira Netto2 Nedir Rosane Damini3 Resumo Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas…

PRJETOS E PALNO DE NEGOCIOS 1. Concepção do negócio. 2. PESQUISA DE MERCADO. 3. ANÁLISE DE MERCADO. O que você vai oferecer a suas clientes que suas concorrentes não estão já oferecendo? Serviços diferenciados? Marcas exclusivas? Simpatia no atendimento? Melhores preços? Novos meios de pagamento? Se encontrar uma forma de oferecer mais valor a suas clientes começa seu negócio já em vantagem 3.1 Consumidor; 3.2 Concorrente; 3.3 Fornecedor. 4. ANÁLISE FINANCEIRA DO PLANO DE…

brasileiro está disposto a experimentar as novidades quando elas oferecem alguma vantagem financeira e respeito que muitas vezes não tiveram das marcas tradicionais (LEITE, 2010). PRIMEIRO DESAFIO: DECISÕES DE PRODUTO E COMUNICAÇÃO 1) A respeito do artigo apresentado e de acordo com o conteúdo da disciplina, qual a sua opinião a respeito das estratégias de produtos dos carros da JAC Motors? E como as empresas brasileiras reagiram e se prepararam diante da nova concorrência? Como a…

organização precisa compartilhar desse valor, de modo que todos os setores, se integrem sinergicamente, com a flexibilidade necessária, em um processo permanente e sistemático de auto-aperfeiçoamento através da incorporação das críticas e sugestões dos clientes internos e externos. Qualidade = Boa imagem Não basta produzir ou prestar serviços com qualidade, se não houver o reconhecimento pela clientela - uma boa imagem da organização. A conquista de um diferenciado nível de…

era digital e obter interações mercadológicas significativas1 Bárbara Bazzanelli LEITÃO2 Jaqueline Nicole FÁVERO 3 Luciana da Silva PREDOLIM 4 Luciana FISCHER 5 Pontifícia Universidade Católica de Campinas – PUCC, Campinas, SP Resumo Este artigo aborda o buzz marketing e como essa técnica influencia o consumidor da era digital. Para isso, são explorados os novos aspectos referentes às formas de comunicação e as técnicas utilizadas para se gerar comunicação espontânea, o que…

1. INTRODUÇÃO O estudo irá verificar a importância que as empresas dão aos seus contatos com os clientes, tanto no aspecto positivo, de telemarketing para oferta de produtos e serviços, em regime normal ou em promoção, quanto no aspecto negativo, relacionado às queixas e reclamações. Para Kotler (2002, p. 30), "marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CAMPINAS-SP 2013 2 Nome do(s) autor(es): Victor Henrique de Faria, . Cibele Costa de Oliveira, Paulina Costa Oliveira, . Giovane Cesar Trajano, Ítala Márcia de Oliveira Tavares, . Heverton Vinicius da Silva Bastos, FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a empresa Pizza’doro de pequeno porte segundo os dados do BNDES. Atividades Práticas…

fácil navegação, personalização, possibilidade de ouvir algumas músicas - notadamente os lançamentos musicais, obter informações sobre os artistas, participar de sorteios e promoções e, principalmente, permitir a venda de CDs, DVDs e diversos artigos relacionados aos artistas da gravadora. Por alinhar-se às estratégias planejadas para o ano corrente, a idéia foi aprovada pela Diretoria da empresa obedecendo a um orçamento máximo de R$ 600.000,00 e um prazo não superior a seis…