Artigo Que Fale Atendimento Ao Cliente

Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Inicialmente o grupo A.J.Renner vendia apenas alguns artigos contra o frio e a chuva que atingiam a região sul do Brasil, mas que já se tornavam indispensáveis no guarda-roupa dos moradores da região e de alguns viajantes. Foi como parte integrante do grupo A. J. Renner que a Lojas Renner inaugurou em 1922, na capital gaúcha, seu primeiro ponto-de-venda para a comercialização de artigos têxteis. Em 1940, ainda como empresa pertencente ao grupo, o mix…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO 1 Gabriela Berneira Netto 2 Nedir Rosane Damini 3 Resumo Vive mos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias

FISCHER 5 Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas, SP Resumo Este artigo aborda o buzz marketing e como essa técnica influencia o consumidor da era digital. Para isso, são explorados os novos aspectos referentes às formas de comunicação e as técnicas utilizadas para se gerar comunicação espontânea, o que passa por um estudo dos consumidores contemporâneos, quem são eles e como se comportam. O artigo apresenta cases e citações de profissionais influentes da área de…

reservas nos voos de volta, ou seja, o pacote estava pago, as passagens todas compradas, o problema havia sido apenas no primeiro voo de ida e a empresa cancelou todos os voos, inclusive os de volta. Após algumas horas de espera, sem qualquer atendimento ou informação por parte da empresa aérea, os Autores acabaram embarcando para Santiago (Chile) pela empresa Ré (TAM) às 20:30 hs. Com relação às passagens de volta, que haviam sido todas desmarcadas pela empresa aérea sem…

sanitário na aquisição, armazenamento e na conservação dos produtos industrializados. A Aqui Farmácia comercializará medicamentos éticos, medicamentos genéricos, medicamentos similares, produtos de higiene pessoal, cosméticos, produtos correlatos, artigos de perfumaria, perfumes. A Aqui Farmácia ocupa uma área de aproximadamente 150m² distribuídos nos setores de administração, estoque, sanitários, escritório na parte inferior e na parte superior, loja e sala de aplicação, no caso,…

mesmo medicamento. A Roche Brasil se compromete a adequar ao máximo às reais necessidades de cada paciente, tornando-os mais seguros e eficientes, principalmente em termos de custos. Apesar da Roche Brasil se relacionar com diferentes categorias de clientes, operadoras de saúde, hospitais e laboratórios, mantém os mesmos princípios e valores éticos com todos os públicos, pautados em uma conduta transparente. Palavras-chave: Medicamentos. Personalizar ABSTRACT The objective of…

da sua atenção para falar sobre a vinda de Jesus, ela está fazendo propaganda da sua religião, pois o único interesse dela é te convencer a fazer parte da Igreja da qual ela participa. Mas se no meio desse discurso aparecer à marca de uma loja de artigos religiosos, transforma-se em publicidade. Outro bom exemplo é a campanha de combate à dengue. Quando o Governo Federal veicula peças mostrando as formas de prevenção ao mosquito, isso é propaganda. Se a Raid faz o mesmo, é publicidade. …

programas televisivos que têm identificação com o seu target, como Raul Gil, Eliana e Domingo Legal. A companhia conta ainda com uma “extranet”: rede social para mecânicos que atendem os consumidores no pós-venda. A proposta é usar confiança dos clientes nos profissionais para tornar a marca mais relevante no Brasil. “Os mecânicos podem trocar informações sobre locais para adquirir peças e aumentar o seu conhecimento sobre os automóveis de nossas marcas, gerando um boca a boca positivo…

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objetivo deste trabalho é avaliar um novo conceito de estrutura organizacional nas empresas de serviços, onde o cliente aparece no topo da pirâmide, em seguida os encontros de serviços (funcionários, recursos, TI e Sistemas operacionais). Esta nova estrutura organizacional denominada de pirâmide invertida, favorece o desempenho competitivo da empresa e aumenta a satisfação dos clientes, porque há participação direta dos funcionários nas decisões estratégicas. Os funcionários saem do…