É válido uma empresa de serviços no Brasil adotar a prática de inversão da pirâmide organizacional?

Matriz de atividade individual*

Módulo: Módulo 5
Fórum: Produção da tarefa individual
Título
É válido uma empresa de serviços no Brasil adotar a prática de inversão da pirâmide organizacional?

Aluno: Carlos Cesar Barbosa Batista

Disciplina: Marketing de Serviços - MGM

Turma: 62 – Junho 2013
Introdução

O objetivo deste trabalho é avaliar um novo conceito de estrutura organizacional nas empresas de serviços, onde o cliente aparece no topo da pirâmide, em seguida os encontros de serviços (funcionários, recursos, TI e Sistemas operacionais). Esta nova estrutura organizacional denominada de pirâmide invertida, favorece o desempenho competitivo da empresa e aumenta a satisfação dos clientes, porque há participação direta dos funcionários nas decisões estratégicas. Os funcionários saem do papel de coadjuvante para protagonista, atuando com liberdade e informações que lhes permitem tomar decisões e participar ativamente na administração da empresa (empowerment). No entanto para que esta estrutura prevaleça é necessário contar com funcionários preparados e capacitados que sejam pensantes, analíticos, proativos, criativos, que tomem decisões, que tenham senso crítico e pensamento sistêmico, afinal estamos vivendo a era do conhecimento.
Falta de mão de obra qualificada no Brasil – prestações de serviços ruins O preço e a qualidade ainda são fatores importantes na decisão de compra, mas não é o suficiente para conquistar a confiança e fidelizar o cliente, o diferencial está na competência profissional. No entanto, a economia vive o chamado “O apagão de mão de obra empregada”, que destaca a questão da falta de qualificação profissional, que é bastante grave para o desenvolvimento do País, ou seja, a falta de talentos reflete na prestação de serviços ruins e em resultados empresariais desfavoráveis, assim como interfere na competitividade do país. Segundo informações da CEBRASSE, 2010, p. 3
Este problema da falta de qualificação profissional