Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005). Identificar os dados históricos que marcam as conquistas dos direitos do consumidor. Identificar as etapas a serem seguidas para o tratamento de reclamações. Medir e avaliar sobre seus esforços pela busca da satisfação de seus…

empresa, onde são comercializados artigos esportivos, como camisetas de time de futebol sejam elas nacionais ou internacionais roupas para malhação e esportes em geral como uniformes de futebol, basquete, vôlei e musculação, acessórios para malhação, bolas, chuteiras e, além disso, inovação, bem estar e satisfação do cliente. OBJETIVO O objetivo central da empresa é o cliente, além do acompanhamento do desenvolvimento do mercado de artigos esportivos, em…

Patricia Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Santo André - SP 2009 UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC Gabriela Timm Calixto Patricia Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração…

- Orientação para o cliente - Capacidade de decisão - Capacidade de Inovação/Iniciativa - Contribuir para os lucratividade e sutentabilidade da loja/empresa - Orientação para resultados - Responsabilidade - Capacidade de organização - Evitar enganos - Evitar perdas para a loja gerados por desajuste de stocks - Responsabilidade - Conhecimentos básicos de Informática (óptica do utilizador) - Garante a inexistência de artigos ou caixas de artigos nos…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

Marchese e Prof.ª Fernanda Dall’oglio, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SENAC Lajeado/RS, aluna do Curso Técnico em Administração. E-mail: sandra-gebing@hotmail.com. RESUMO Melhorias nas Rotinas Administrativas é o tema do presente artigo, o qual tem por objetivo sugerir melhorias nas rotinas administrativas da empresa Marmitt e Marostega Comércio de Peças Ltda. Tem por finalidade mostrar a importância de se ter uma boa administração, através de análises e teorias que…

competitivo e exigente, as empresas necessitam melhorar a qualidade de seus produto e serviços tornando o ambiente de trabalho acolhedor. O processo acontece pelo uso de novas tecnologias, metas claras, foco nos objetivos, treinamento e recursos disponíveis. Para isso, a empresa pode buscar apoio em algumas ferramentas, como o programa 5 sensos para atingir estes requisitos. A competitividade está ditando as regras no cenário empresarial e, tanto para clientes como para as empresas, ela…

Brasil. Pensando nisso muitas empresas então investindo altos capitais visando melhor atendimento aos seus clientes, e turistas que aqui estarão nesse período. Isso irá gerar um aumento mas vendas e nos lucros. A empresa que aqui será desenvolvida tem como objetivo atender ao publico de feminino e masculino, oferecendo produto de qualidade e atendimento diferenciado. A empresa inicialmente fornecera aos seus clientes vestuário esportivo de diversos modelos e principalmente de seu time…

no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville. 2 JUSTIFICATIVA Com o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais eminente. Os…

efetuar a manutenção em uma instituição prestadora de serviços? Bárbara Beatriz Freitag Departamento de Ciências da Administração - CAD Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC Florianópolis/SC barbara_adm@yahoo.com.br RESUMO Este artigo tem como objeto de estudo a manutenção em empresas prestadoras de serviços, cujo caso prático abordado foi o da gestão da manutenção do Banco do Brasil. Primeiramente, viu-se as definições de instituição financeira e de prestação de…