Modelo Estagio RH

UESSBA – UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA

ALBERTO PEREIRA GONÇALVES

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

EUNÁPOLIS - BA
2014

ALBERTO PEREIRA GONÇALVES

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Relatório de estagio apresentado como requisito parcial para avaliação de aprendizagem da disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Administração de Empresas. Orientadora: Prof. Ellexsandra de Oliveira Souza.

EUNÁPOLIS - BA
2014
RESUMO

Frente a um mercado competitivo e exigente, as empresas necessitam melhorar a qualidade de seus produto e serviços tornando o ambiente de trabalho acolhedor. O processo acontece pelo uso de novas tecnologias, metas claras, foco nos objetivos, treinamento e recursos disponíveis. Para isso, a empresa pode buscar apoio em algumas ferramentas, como o programa 5 sensos para atingir estes requisitos. A competitividade está ditando as regras no cenário empresarial e, tanto para clientes como para as empresas, ela tem reflexos salutares, uma vez que promove alternativas de consumo a um mercado cada vez mais exigente fazendo com que as empresas empenhem esforços para garantir a melhor oferta aos consumidores. Em outras palavras, pode-se afirmar que a competitividade funciona como catalizadora da busca pela excelência nas estratégias empresariais. E nas empresas de pequeno porte não poderia ser diferente, pois a cada dia surgem novos concorrentes, e as mesmas precisa ter objetivos claros, para obter soluções cada vez melhores para problemas de clientes. Sabe-se, hoje, que a maior causa da perda de clientes nas organizações, em geral, é o mau atendimento. Segundo Gerson Apud Demo (1999, p, 12) “cerca de 70% da perda de cliente de uma organização devem-se ao mau atendimento”. Assim, os colaboradores, especialmente os da linha de frente ou do atendimento, possuem um papel fundamental nas interações que gerenciam com os clientes, sendo responsáveis por