Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

DE UMA AGÊNCIA DE PROPAGANDA Artigo apresentado para FACULDADE LIONS, para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado, sob orientação do Professor Antônio Ribeiro. GOIÂNIA-GO, 2012 A Deus por ter guiado os nossos passos neste longo caminho. As nossas esposas que com amor nos encorajaram e nos deram muita força, enchendo nossas vidas de alegria. RESUMO Este artigo tem ênfase em apresentar o…

Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra Dourada – Bahia 2010 RESUMO ????????????????????????????????????????? Palavra – chave: Atendimento, satisfação, clientes, marketing, colaboradores, estrutura, fornecedores. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 1.1 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO…

PIMENTEL DA SILVA A ESCOLHA DE FORNECEDORES E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA RELAÇÃO ENTRE PRODUTO-SATISFAÇÃO EM UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS Projeto realizado como requisito parcial para elaboração de um artigo cientifico para o curso de Administração da Universidade Estadual de Maringá. Orientador: Prof. Fábio da Silva Rodrigues Maringá 2012 SUMÁRIO…

COMPARATIVA ENTRE AS PERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO: UMA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL NA AGÊNCIA DE CORREIOS DE JUAREZ TÁVORA - PB AMERICANA 2014 1 PALAVRAS, TERMOS DESCONHECIDOS, SIGNIFICADOS GAP 5 – Conjunto de ferramentas com o intuído de melhoria de processos. SERVQUAL - Ferramenta para mediar à qualidade dos serviços. 2 ANÁLISE O artigo nos mostra que, foi desenvolvido uma pesquisa para medir a qualidade dos serviços oferecidos por uma…

COMPARATIVA ENTRE AS PERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO: UMA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL NA AGÊNCIA DE CORREIOS DE JUAREZ TÁVORA - PB AMERICANA 2014 1 PALAVRAS, TERMOS DESCONHECIDOS, SIGNIFICADOS  GAP 5 – Conjunto de ferramentas com o intuído de melhoria de processos.  SERVQUAL - Ferramenta para mediar à qualidade dos serviços. 2 ANÁLISE O artigo nos mostra que, foi desenvolvido uma pesquisa para medir a qualidade dos serviços oferecidos por uma…

Maria Zilah Sales de Albuquerque2 RESUMO Este artigo apresentou como tema fatores influenciadores na escolha de uma instituição financeira tendo por objetivo geral desenvolver um estudo com os clientes de uma determinada agência bancária, localizada na cidade de Fortaleza, em relação aos critérios que os levaram a escolher a instituição pesquisada. Foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos

QUEIROZ IZABEL CRITINA DA SILVA LIMA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM HOME CARE NATAL/RN 2014 DANILO PESSOA DE QUEIROZ IZABEL CRISTINA DA SILVA LIMA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM HOME CARE Artigo Científico apresentado à Universidade Potiguar…

voltados para área de vendas melhorando tanto no atendimento dos clientes, quanto na busca de novos clientes. Hoje em dia a empresa que não conta com bons vendedores tem uma grande chance de cair nas vendas, mesmo que os produtos oferecidos para os clientes sejam de boa qualidade e preços baixos. O vendedor qualificado faz diferença para as empresas? ou será que não influencia no crescimento das empresas? Acredito ainda que as idéias colocadas nesse artigo passem por debates e…

Sinopse do artigo Mãos de Tesoura (Revista Exame Sinopse dos tópicos “Satisfação Valor e Fidelidade do Cliente” Capitulo 5, livro Kotler. Mãos de Tesoura (Revista Exame). Foi se o tempo onde clientes esperavam por horas para a resolução de um problema de uma prestadora de serviços ou de uma assistência técnica. Ou que aceitavam tudo o que era imposto a ele. Hoje com um mundo mais moderno e acessível os clientes estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos. Os…

ARTIGO DE REVISÃO Bellucci Júnior JA, Matsuda LM. O enfermeiro no gerenciamento à qualidade em Serviço Hospitalar de Emergência: revisão integrativa da literatura. Rev Gaúcha Enferm., Porto Alegre (RS) 2011 dez;32(4):797-806. 797 O ENFERMEIRO NO GERENCIAMENTO À QUALIDADE EM SERVIÇO HOSPITALAR DE EMERGÊNCIA: revisão integrativa da literaturaa José Aparecido BELLUCCI JÚNIORb, Laura Misue MATSUDAc RESUMO O estudo teve por objetivo analisar publicações relacionadas à atuação de enfermeiros