ESCOLHA DE FORNECEDORES E GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ
CSA - Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração

VÍTOR PIMENTEL DA SILVA

A ESCOLHA DE FORNECEDORES E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA RELAÇÃO ENTRE PRODUTO-SATISFAÇÃO EM UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS

Maringá
2012
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ
CSA - Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração

VÍTOR PIMENTEL DA SILVA

A ESCOLHA DE FORNECEDORES E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR NA RELAÇÃO ENTRE PRODUTO-SATISFAÇÃO EM UMA EMPRESA DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS

Projeto realizado como requisito parcial para elaboração de um artigo cientifico para o curso de Administração da
Universidade Estadual de Maringá.

Orientador: Prof. Fábio da Silva Rodrigues

Maringá
2012
SUMÁRIO

RESUMO................................................................................................................... 04

ABSTRACT............................................................................................................... 05

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 06

2. OBJETIVOS ......................................................................................................... 08
2.1. OBJETIVO GERAL ............................................................................................ 08
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................. 08

3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ............................................................ 09

4. LITERATURA DE BASE ..................................................................................... 10
4.1. MARKETING ..................................................................................................... 10
4.1.1. Marketing de relacionamento