Mãos de Tesoura

Preparação Prévia de Marketing

Nome: Marcos Lima
R.A.: XX15XX52
Curso.: Marketing I

Sinopse do artigo Mãos de Tesoura (Revista Exame
Sinopse dos tópicos “Satisfação Valor e Fidelidade do Cliente” Capitulo 5, livro Kotler.

Mãos de Tesoura (Revista Exame).

Foi se o tempo onde clientes esperavam por horas para a resolução de um problema de uma prestadora de serviços ou de uma assistência técnica. Ou que aceitavam tudo o que era imposto a ele.
Hoje com um mundo mais moderno e acessível os clientes estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos.
Os clientes de hoje não se atentam apenas para a qualidade de um produto mas também para o atendimento dado, seja pessoalmente, via telefone, via e-mail ou até mesmo por compras realizadas pela internet onde não se tem contato “físico” algum com os colaboradores da empresa.
Atualmente, não basta apenas ser uma marca conceituada, nem possuir o melhor produto disponível no mercado, se sua empresa não faz com que seus clientes fiquem satisfeitos do início ao fim de uma compra, tanto de um produto ou, bem como, um serviço.
Mas com fazer para ter um pacote completo desde marcar conceituada à ótimos produtos e excelência em atendimento?
É claro que não se tem apenas uma resposta, mas sobre a palavra atendimento muitas empresa trabalham duro para que esse tipo de diferencial seja cada vez mais presente no dia a dia da rotina da empresa.
São feitas seleções e recrutamentos mais diferenciados, treinamentos diversos, cursos de aperfeiçoamento, treinamentos para líderes entre outros.
É nítido que quando temos bons líderes tudo flui melhor, em alguns casos os gestores, diretores ou até mesmo presidentes de empresas deixam seu posto maioral e acompanham de perto o dia a dia de seus colaboradores. Nada como saber, ou vivenciar a rotina de trabalho para saber no que temos que melhorar.
Nem sempre o problema de atendimento é falha da “mocinha da recepção”, a mesma pode ter todas as informações para