Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com…

Contamos com um ambiente interno amplo, organizado e bastante arejado para dar mais conforto e comodidade aos nossos clientes. 1 missão da empresa Vender produtos de qualidade com preços acessíveis a população principalmente ao consumidor de baixa renda, proporcionando um excelente atendimento que satisfaça as necessidades dos clientes 2.2 Código de Ética ✓ Cumprir nossas promessas mantendo os produtos e serviços dentro de suas…

8 IV. Análise das 5 Forças de Porter............................................................................9 a) Poder de Barganha da Oi com os fornecedores............................................9 b) Poder de barganha dos Clientes com a Oi..................................................10 c) Rivalidade entre os Concorrentes................................................................10 d) Ameaça dos Produtos…

Gestores da Linha de Frente: .........................................................................9 3.1. Formas para um gestor cativar a sua equipe ...........................................9 4. Pessoal da Linha de Frente na satisfação do Cliente ...................................12 4.1 Conflitos da Linha de Frente ....................................................................13 5. Autonomia…

serviços médicos, educação, transportadoras, turismo, negócios imobiliários etc. Além dos convencionais, todas as empresas, de alguma maneira, prestam serviços, pois sempre existem os momentos em que a organização atende, informa e tem contato com o cliente. ATRIBUTOS DOS SERVIÇOS É consenso afirmar que os serviços diferem dos bens (ou produtos). São quatros os atributos que representam os desafios para esse setor. Saber avaliar esses pontos possibilita entender de forma mais ampla a…

Introdução O artigo “O Boticário” conta como começou o bilionário negócio criado pelo farmacêutico – Miguel Krigsner, onde após realizar um curso em Porto Alegre, que tratava da manipulação artesanal de medicamentos, foi agraciado com a feliz ideia de criar uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba. O alicerce ou pilar de sustentação para o sucesso do negócio começou com a comunicação e valorização das relações éticas com os parceiros, tratamento personalizado, responsabilidade…

sobre o tema e avançar no que se refere ao atendimento hospitalar humanizado no SUS, considerando tudo e todos envolvidos neste processo (as equipes, os gestores, os usuários, os meios físicos). Propôs a humanização das relações entre gestores, servidores e usuários no atendimento hospitalar por meio da constituição dos GTHs, que seriam os multiplicadores do processo de humanização desenvolvendo ações neste sentido. Objetivava a melhoria da qualidade e eficácia da atenção…

Anderson Vinicius Sá Henrique1 Thalita Fernandes Marinheiro de Carvalho2 Resumo Este artigo refere-se ao empenho incondicional e profissional da prestação de serviço da Canon do Brasil independentemente do potencial do cliente, atendendo toda sua carteira de clientes de forma totalmente imparcial, se destacando por meio de sua tecnologia, com equipamentos de impressão com alta produtividade e qualidade. A Canon tem forte atuação no mercado corporativo, gráfico, hospitalar e no…

de um padrão de qualidade que norteia ações de telemarketing propriamente dito. Conteúdo programático - Introdução - Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando objeções - Superando objeções de fechamento - Agendamentos - Fechamento para prospecção e venda - Técnicas de venda - Regras para o bom atendimento -…

Introdução O artigo que estamos a abordar neste trabalho refere-se à situação de uma empresa prestadora de serviços de transmissão de dados, denominada Omega, que vinha apresentando baixo desempenho na operação da sua base tecnológica. Problema como demora no atendimento às solicitações dos clientes e ausência de um diagnóstico preciso das falhas ocorridas nas plataformas foram exemplificados como mais críticos, por levarem a queda da satisfação dos clientes e a consequente migração destes