Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

ferramentas com o intuído de melhoria de processos. • SERVQUAL - Ferramenta para mediar à qualidade dos serviços. 2 ANÁLISE O artigo nos mostra que, foi desenvolvido uma pesquisa para medir a qualidade dos serviços oferecidos por uma agência dos Correios na cidade de Juarez Távora – PB, analisando a diferença entre a percepção e o desempenho oferecido aos usuários, percebidos pelos clientes. 2.1 FOCO DO ARTIGO Explicação dos fatores utilizados para a realização deste…

que nosso público alvo não se expõe em direção a uma loja física, utilizaremos a discrição como diferencial. Com um ponto de distribuição localizado de maneira estratégica; vendedores capacitados, que se locomoverão até os nossos consumidores; e qualidade nos produtos, atenderemos uma grande demanda, existente, porém pouco aparente. A idéia base do projeto surgiu da observação e análise da necessidade de algumas pessoas em possuírem estes produtos, contudo mantendo sua imagem…

administração municipal, comércio eletrônico e gestão ambiental. Realizamos também uma entrevista semiestruturada com os dirigentes da empresa, para aprofundar o estudo da temática. Foi aplicado, ainda, um questionário com perguntas fechadas para trinta clientes como forma de avaliar a satisfação pessoal. Com a aplicação destes instrumentos, foi possível analisar os dados obtidos com base no referencial teórico relacionado à competitividade, evidenciando as estratégias competitivas…

processos de compra, papéis de compra, tipos de comportamento de compra e mercado consumidor e industrial. No passado, quando as empresas estabeleciam as metas de vendas, consideravam o que tinham vendido no período anterior e, indagando os clientes sobre quais seriam suas compras futuras, estabeleciam quais seriam as quantidades produzidas. Outra opção era utilizar a taxa de crescimento das vendas do ano anterior. Posteriormente, passaram a utilizar métodos estatísticos,…

em manter seus produtos ou serviços com qualidade;  Mantendo um serviço de qualidade a empresa diferencia-se dos seus concorrentes. O resultado é um a maior participação de mercado.  Estratégia de custo baixo-diferenciação Alto Custo Estratégia de custo baixo- diferenciação Baixo Baixo Diferenciação Alto QUAIS INDICADORES DE DESEMPENHO A LAM-UOL DEVE ESCOLHER:   Principalmente pesquisa colaboradores e clientes; de satisfação dos…

......... 05 2.2 Negócios/Área de atuação........................................................................... 05 2.3 Breve Histórico............................................................................................. 05 2.4 Clientes.......................................................................................................... 06 2.5 Produtos e serviços...................................................................................... 07 2.6 Concorrentes...

Introdução A empresa Atento, objeto desta pesquisa é referência no ramo de contact center, ou seja, oferece serviços de relacionamento com clientes para outras empresas que desejam terceirizar este canal. Ela tem como princípio oferecer soluções integrais e com qualidade a fim de proporcionar uma presença multinacional através de uma marca sólida e confiável. O agente deste projeto ingressou na empresa através de um processo seletivo proporcionado

experiências, idéias e informações, no sentido de solucionarem problemas reais da empresa de curto, médio e principalmente longo prazo Para as empresas a educação corporativa torna-se fator estratégico para o desenvolvimento e educação de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização existe uma variedade empregada em torno da idéia da educação continuada que se fundamenta numa interpretação da educação como um processo…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 GESTÃO DE QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAUDE 4 2.1 INDICADORES HOSPITALARES 5 2.1.1 Características de um indicador 5 2.1.2 Tipos de Indicadores 6 2.1.3 Indicadores apresentados no texto – Estudo de caso. 8 2.2 QUALIDADE NOS SERVIÇOS 10 2.2.1 Avaliação de qualidade em saúde 10 2.2.2 Auditoria de desempenho 12 3 CONCLUSÃO 14 REFERÊNCIAS 15 1 INTRODUÇÃO Apresentaremos como os processos de gestão da Qualidade e Acreditação em um serviço de saúde são tão importantes

MUNDO DAS CRIANÇAS LTDA. RESUMO Processo para a viabilização de implantação de uma sociedade social limitada e voltada para aoperacionalização do vestuário infantil, afim de suprir a demanda necessitada de produtos que combinem excelente qualidade e preços acessíveis, visando assim, auferir lucro operacional de clientela, de baixo e médio poder aquisitivo, da área de Piacatu-SP, realizando-se estudo prévio e detalhado do mercado local e principais concorrentes, em parceria com…