Trabalho Grupo GH V Acredita O Hosp

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 GESTÃO DE QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAUDE 4
2.1 INDICADORES HOSPITALARES 5
2.1.1 Características de um indicador 5
2.1.2 Tipos de Indicadores 6
2.1.3 Indicadores apresentados no texto – Estudo de caso. 8
2.2 QUALIDADE NOS SERVIÇOS 10
2.2.1 Avaliação de qualidade em saúde 10
2.2.2 Auditoria de desempenho 12

3 CONCLUSÃO 14

REFERÊNCIAS 15

1 INTRODUÇÃO
Apresentaremos como os processos de gestão da Qualidade e Acreditação em um serviço de saúde são tão importantes não apenas como um instrumento avaliativo, mas também como uma forma de melhorar os seus processos e ter credibilidade perante aos seus clientes ou usuários dos serviços de saúde em relação à qualidade de seus serviços oferecidos.
Veremos a importância do uso dos indicadores de qualidade a partir de um processo de coleta de dados, sua interpretação e transformação em informação. E como é a contribuição de uma auditoria hospitalar na eficácia de um processo. Baseado nas disciplinas Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar, Marketing de serviços e Relacionamentos, Auditoria em Saúde; Seminário V.

2 gestão de qualidade nos serviços de saude
Uma Organização de Serviços Hospitalar é um sistema complexo que os processos e as estruturas são interligados, que o funcionamento de um componente interfere em todo o conjunto e no resultado final, sendo assim, neste processo, não se avalia um setor ou departamento isoladamente.
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente” (CAMPOS, 1999, p.1).
Os indicadores são mais uma ferramenta para as instituições de serviços de saúde que se preocupam em aprimorar seu desempenho junto aos clientes/usuários. Ocupação, receita, despesa, produção e tempo de espera para ser medicado na emergência são exemplos de índices que podem ser extraídos através do uso dos indicadores