Artigo Qualidade No Atendimento Ao Cliente

pois é uma ferramenta que permite que as empresas tenham uma integração com cliente criando e sustentando um bom relacionamento entre ambos. De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes. Vendo isso os americanos criaram o CRM (Customer Relationship Management) ou gerenciamento do relacionamento com clientes que se trata de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e…

outro lado, seus clientes/consumidores apresentam-se com exigências crescentes. Eles exigem flexibilidade, qualidade, atendimento. Ao mesmo tempo em que os consumidores mostram-se cada vez menos leais a marcas, várias pesquisas sugerem que eles gostariam de manter seus fornecedores preferidos, desde que eles ofereçam produtos e serviços compatíveis. Hoje a meta não é conseguir uma pequena parcela da preferência de muitos clientes – é conquistar preferência total dos clientes…

MAGALHÃES PLEFFVEN Comunicação Empresarial - Atendimento ao Público na SANECAP – MT. Cuiabá-MT 2011 OBJETIVO Levantar as condições atuais de atendimento ao público. Avaliar o atual trabalho dos atendentes da empresa. Propor o treinamento como alternativa para o desenvolvimento organizacional e conseqüente qualidade no atendimento ao público. Pesquisar junto aos clientes como está o atendimento da empresa.

VALORES Vender produtos de alta qualidade Responsabilidade Social Funcionários capacitados e qualificados para o melhor atendimento dos clientes Satisfazer as necessidades de nossos clientes com rapidez e eficiência. SUMÁRIO EXECUTIVO ENUNCIADO DO PROJETO Este plano de negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análises de viabilidade da criação de uma loja de produtos infantis, a Baby Kids Ltda. Nossa empresa está focada na comercialização de artigos e utensílios…

Faculdade Eniac Tecnológico em Processos Gerenciais Trabalho de Conclusão de Curso A importância de Fidelizar o cliente Guarulhos 2012 A importância de Fidelizar o Cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em Processos Gerenciais. Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda. Guarulhos 2012

A valiação da qualidade percebida em um restaurante temático-típico Francisco Alves Pinheiro Mestre em Engenharia de Produção - UNIVASF – Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] francisco_alvesp@yahoo.com.br Ângelo Antonio Macedo Leite Mestrado em Engenharia de Produção – UFRJ Graduação em Engenharia de Produção – URCA Professor – UNIVASF - Fundação Universidade Federal do Vale do São Francisco Juazeiro – BA [Brasil] angelo.leite@univasf.edu.br Mariana…

serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua unidade em Aracaju/SE. Especificamente o estudo buscou investigar as características socioeconômicas dos clientes; levantar as percepções dos usuários nas variáveis: confiabilidade, capacidade de resposta,…

No inicio da década de 80 consolidou o processo de expansão da cobertura assistencial iniciado na segunda metade dos anos 70, em atendimento às proposições formuladas pela OMS (Organização Mundial de Saúde ) na conferencia de Alma-Ata, que preconizava "Saúde para todos no ano 2000". De acordo com a Constituição Brasileira, “A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantindo mediante políticas sociais e econômicas que visem a redução do risco de doença e de outros agravos e ao…

ANÁLISE DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA CHURRASCARIA E PIZZARIA RANCHO DO LÉO. Franciely Marie Andrade de Oliveira ¹ Luciane Regina Lisboa² Suane Lustosa Cunha³ Thatiana Reis4 Resumo Este trabalho científico, objetiva demonstrar a excelência no atendimento ao cliente no ambiente gastronômico, e demonstra os pontos positivos e negativos, o que deve ser melhorado para que a empresa continue crescendo e seja referência no mercado em que atua. O…

1 INTRODUÇÃO A ética é sempre pertinente quando o assunto é saúde, porque é através dela que promovemos a qualidade da assistência à saúde. A ética é utilizada como instrumento de orientação no comportamento humano determinando valores de usuários e profissionais e principalmente dos gestores, influenciando em atitudes e decisões coletivas e individuais. Nas instituições de saúde, principalmente nos hospitais a ética permeia o convívio entre as estratégias da…