Aplicando Metodo Servqual

em séries históricas (números), enquanto que as qualitativas baseiam-se em fatores subjetivos. O Quadro 12 separa as formas qualitativas e quantitativas de previsão. Quadro 12: Métodos qualitativos e quantitativos de previsão de demanda Fonte: Adaptado de Corrêa e Corrêa (2006) Métodos Qualitativos Os métodos qualitativos incorporam mais fatores de julgamento e intuição, em geral mais subjetivos, nas análises de dados disponíveis. Opiniões de especialistas, experiências e julgamentos

Metodologia da Pesquisa de Campo .................................................................. 29 3.1 Produto e Mercado ......................................................................................................... 29 3.2 Método da Pesquisa ....................................................................................................... 30 3.3 População…

responsáveis pelos resultados e suas ações. Há muitas ferramentas que podem ser utilizadas na implantação e consolidação da Qualidade Total no processo de gestão da qualidade e produtividade de uma instituição, tais como: Metodologia do Programa 5S, Método PDCA, Diagrama de Pareto, Fluxograma, Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe), Histograma, Formulário de Dados, etc. O Programa 5S 5S é o programa da Qualidade Total que trata da arrumação, da ordem, da limpeza, do asseio e da…

Sumário Introdução PARTE I – Tópicos de Engenharia de Produção 1.Gestão da Qualidade Os reflexos dos momentos de crises e de transformações na Gestão da Qualidade Edson Pacheco Paladini 7 15 2.Gestão de Custos Gestão de Custos: glossário de métodos aplicáveis a sistemas de produção competitivos Renata Melo e Silva de Oliveira Raphael Araújo Barbosa 43 3.Engenharia do Trabalho Ergonomia e qualidade de vida nos sistemas de produção Eugenio Andrés Díaz Merino Clarissa…

serviço. Trata-se de uma pesquisa descritiva de cunho quantitativo, desenvolvido com 70 alunos regularmente matriculados em curso profissionalizante da empresa envolvida na cidade de Picos- PI, no período de agosto de 2013. Os dados foram coletados aplicando-se um questionário a cada indivíduo, e posteriormente, analisado com base na literatura específica e em tratamento estatístico, bem como, digitados utilizando-se o programa Microsoft Office Excel 2007. Ao se buscar verificar o…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RUY VICTOR BARBOSA DE SOUZA Aplicação do método FMEA para priorização de ações de melhoria em fluxos de processos São Carlos 2012 RUY VICTOR BARBOSA DE SOUZA Aplicação do método FMEA para priorização de ações de melhoria em fluxos de processos Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Engenharia de Produção da Escola de Engenharia de São Carlos, da…

proposta, bem como sugestões relativas ao processo de coleta e análise de dados. O estudo, portanto, apresenta uma relevante contribuição acadêmica aos esforços de desenvolvimento do tema, bem como ilustra a possibilidade de aplicação efetiva desses métodos para tomada de decisões gerenciais. Palavras-chave: Lifetime customer value; serviços aos clientes; investimentos em Marketing. _________________________________ RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 2, n.…

Tabela 3.2 Correlação dos impactos dos métodos de análise estatísticos. ..........................31 Tabela 4.1 Teste de Confiabilidade de Itens/Escala ............................................................38 Tabela 4.2 Regressão para Satisfação, método backward stepwise ....................................56 Tabela 4.3 Regressão para Satisfação, método forward stepwise .......................................57 Tabela 4.4 Síntese dos resultados dos métodos na Regressão para…

Modelo de Negócio no âmbito do Empreendedorismo Social – O Caso “Pista Mágica” 1 Introdução A aplicabilidade de modelos e ferramentas de gestão a outras áreas que não a empresarial costuma suscitar opiniões divergentes. No entanto, são métodos que permitem uma organização eficaz de recursos, tempo, capital, entre outros, cujos conceitos base podem ser aplicados em diversas situações do quotidiano. O Empreendedorismo, muito em voga na actualidade pela necessidade de criação…

aponte para ele; 3. Determinar todos os fatores ou causas principais que contribuem para que se produza o efeito indesejado. Para os processos produtivos, é comum utilizar alguns fatores principais genéricos chamados de 6 m: materiais, mão de obra, métodos de trabalho, maquinaria, meio ambiente e medição. Em problemas típicos de organizações do setor de serviços, são frequentemente utilizados: pessoal, insumos, procedimentos, postos de trabalho e clientes. Esses fatores principais não…