2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. *O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os clientes 3-Desenvolver um programa de…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI MAIKE MEWES MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO IMOBILIÁRIO Uma proposta para a captação e fidelização de clientes do Fabiano S. Cestari – Corretor de Imóveis Balneário Camboriú 2009 MAIKE MEWES MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO IMOBILIÁRIO Uma proposta para a captação e fidelização de clientes do Fabiano S. Cestari – Corretor de Imóveis Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para a conclusão do…

UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MIX DE MARKETING DA EMPRESA DANBY Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I Roberta Dias Garcia Orientador: Profª. Michele Freitas Santa Maria Maio/2012 2 2 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 1.1 Delimitação do problema…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS SETE LAGOAS - MG NOVEMBRO/2012 TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II.

LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing estratégico de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO ESPÍRITO SANTO – UNESC ELIANE MENDES DA SILVA FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SERRA 2011 ELIANE MENDES DA SILVA FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário do Espírito Santo - Unesc, sob orientação do professor Jair Pissinati…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base…

competitividade e por consequência as empresas são obrigadas a buscarem melhorias continua em seus serviços e produtos para continuarem sendo competitiva no mercado. Mediante a este cenário, foi possível observar que as empresas que produzem artigos para acampamento e esportes radicais estão tendo uma atenção maior para agregar valor ao seus produtos e na divulgação do mesmo no mercado mundial, através de distribuidoras. Diante dessa situação, a empresa Radical Camp busca neste…