2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS PROJETO DE PESQUISA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Toledo-PR 12/2014 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa Científica, como requisito parcial para elaboração…

Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI Até 1970, o mundo tinha como teoria de marketing as empresas com fins lucrativos, lutando para vender seus produtos e serviços baseados apenas no lucro e não na sociedade. Hoje, vivemos num mundo globalizado, que vive em constante mudança. As empresas têm como condição necessária ao sucesso para abraçar causas sociais e ambientais, já que tais causas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços, Também

CRM Origem O CRM surgiu ao final dos anos 80 quando as organizacoes comecaram a utilizar os dados de seus clientes para melhorar o relacionamento com os mesmos. Nos anos 90,com a abertura comercial provida pelo governo, a concorrencia cresceu muito e as empresas comecaram a dsputar o mesmo cliente ficando cadfa vez mais deficil atrai loe persuadi-los pois todos queriam produtos e servicos semelhantes, e no momentoem que necessitavam de mostrar a diferenca perante aos seus concorrentes…

E COMUNICAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FORMA DE ULTRAPASSAR A FRONTEIRA DO SIMPLES CONTATO GERANDO FIDELIZAÇÃO1. ERTINHO FERREIRA2 Rogério Tobias3 Belo Horizonte, 31 de outubro de 2008. RESUMO Até pouco tempo atrás as organizações não tinham como prioridade os clientes em suas em suas necessidades e satisfações. A produção era o seu foco maior. Com o início da mentalidade marketing o cliente passa a ser o foco principal. A ênfase do relacionamento foi percebida como um…

Índice Agadecimentos…………………………………………………………………………………..……….....I Resumo…………………………………………..…………………………………………………………II CAPÍTULO I: Introdução 3 1.1.Introdução 3 1.2. Problematização 3 1.3. Justificativa 4 1.4. Objectivos do trabalho 4 1.4.1. Objectivo geral 4 1.4.2. Objectivos específicos 4 1.5. Hipóteses do Estudo 4 1.5.1. Hipótese Geral 5 1.5.2. Hipóteses específicas 5 1.6. Limitaçoes do Estudo 5 1.7. Metodologia de trabalho 5 1.8. Organização do Trabalho 6 CAPÍTULO II:…

vendas, um palestrante afirmou: “o telemarketing vem se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”. Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing 1. Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil: I II III IV V VI – – – – – – confiança transmitida pelo gerente; solidez e garantia da…

CRM (Customer Relationship Management) São Paulo, SP 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................00 2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 00 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 00 2.2 Tipos .....................................

processos de gestão da organização, podendo fornecer dados e informações que ajudem a administração na gestão empresarial. Estratégias e Planos Este critério examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organização…

UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CLEBER ALEXANDRO MARINHO FRANZOSO ESTUDO MERCADOLÓGICO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO RESTAURANTE PURO SABOR BELO HORIZONTE 2012 CLEBER ALEXANDRO MARINHO FRANZOSO ESTUDO MERCADOLÓGICO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO RESTAURANTE PURO SABOR Projeto de Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, do Centro Universitário Newton

rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar e atender ao cliente. 1.3. SEGUNDO O AMERICAN MARKETING ASSOCIATION: Função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e…