2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

concorrido, quando falamos do termo relacionamento com o cliente, estamos dizendo por metade do sucesso de uma empresa. E isso inclui os clientes internos e externos. De acordo com o autor Ronald Swift (2001), Temos que fazer um gerenciamento de relacionamento com o cliente, o famoso customer relationship management: Gerência de Relacionamento com Clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de…

Miguel Este capítulo introduzirá os conceitos de venda pessoal dos pontos de vista estratégico, tático e operacional. Do ponto de vista estratégico, http://www.portaladm.adm.br/AMKT/amkt12.htm 4/7/2009 PORTAL DO ADMINISTRADOR Página 2 de 46 abordaremos a importância da força de vendas para as organizações, ressaltando o seu direcionamento em relação às tendências do marketing. Discutiremos, ainda, as competências fundamentais para o desempenho superior de vendedores.…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

concorrência. As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade em serviços. 1.1. Confiabilidade Reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa. Os clientes percebem a dimensão da confiabilidade quando a empresa promete fazer algo e cumpre o que prometeu. Se os clientes têm problemas, os empregados mostram interesse sincero em solucioná-los, ou quando a sua empresa presta o…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CAMPINAS-SP 2013 2 Nome do(s) autor(es): Victor Henrique de Faria, . Cibele Costa de Oliveira, Paulina Costa Oliveira, . Giovane Cesar Trajano, Ítala Márcia de Oliveira Tavares, . Heverton Vinicius da Silva Bastos, FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a empresa Pizza’doro de pequeno porte segundo os dados do BNDES. Atividades Práticas…

abordando o marketing de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é importante que a organização procure fidelizar seus clientes, o…

atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de satisfação deles com os serviços da empresa.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO ACADÊMICO: GRACIELI JULHO DE 2001 INTRODUÇÃO Conquistar e manter os clientes é objetivo de toda empresa. Para isso as empresas devem usar técnicas adequadas e voltadas para a excelência do atendimento. Através do uso de uma ferramenta chamada “banco de dados” é possível monitorar o público alvo e estabelecer formas de atuação para a empresa. O livro Marketing de Relacionamento nos mostra diversas formas

contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica sobre o tema em questão. A expectativa, após esta análise, é propor à empresa treinamentos com as consultoras para melhorar a venda porta a porta. Palavras-chaves: Qualidade no Atendimento, Satisfação do Cliente, Venda Direta.…

avaliação da Disciplina de Marketing do Curso de Administração, série 3º, turma B da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André. Trabalho acadêmico apresentado como avaliação da Disciplina de Marketing 2 do Curso de Administração, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André. Trabalho acadêmico apresentado ao Professor Samuel André como avaliação da Disciplina de Marketing do…