2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - CETREDE CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO FORTALEZA-CE 2009 EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de…

uma relação forte entre a empresa e o cliente, mas ao longo desses anos as relações cliente-empresa têm sofrido transformações radicais em função das constantes mudanças no mercado. Primeiramente, as empresas tinham “foco no produto”, no qual lançavam produtos em massa, esforçando-se nas vendas e no Marketing para induzir os clientes a adquirir tal produto. Porém nos últimos anos as empresas estão optando por utilizar o foco no cliente. Isso significa que as empresas devem ter…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APARECIDA PAGANINI DIAS ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial NOVA LIMA – MG DEZEMBRO/2008 Aparecida Paganini Dias ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial Trabalho apresentado aos professores Daniela Assis Alves Ferreira e Márcio…

novos recursos-chave para o sucesso das empresas do ramo imobiliário. Na visão de Oliver (1999), o conhecimento do mercado em que atua, os clientes e suas necessidades, a informação rápida e disseminada dentro da empresa. Esses dois recursos comandam as tendências identificadas no atual mundo dos negócios, em que se destacam: a era do conhecimento e da criatividade, a era da tecnologia digital novas estruturas organizacionais, novo modelo de liderança e empresa em tempo real, Santos…

Judinete C. de Melo Oliveira Ligia dos Santos Cunha Lilian Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Goiânia, GO 2007/2 Elder Alves Fonseca Judinete C. de Melo Oliveira Ligia dos Santos Cunha Lilian Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management)…

UNIVERSIDADE TIRADENTES MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Aracaju 2004 MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing. Orientador: Adelmo Santos Porto Aracaju

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

detalhe a ser ressaltado é que todo esse sucesso alcançado se deve essencialmente a adaptação da empresa. Resolução das questões propostas DESENVOLVIMENTO Fundamentos de Marketing 1º Questão: O gestor de marketing deve ficar atento aos avanços tecnológicos, às mudanças culturais e ao ambiente ecológico ou natural, que também podem causar forte impacto no mercado em que atua e na sua empresa. Deve também analisar os fatores incontroláveis, que são as tendências da…

Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Santo André - SP 2009 UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC Gabriela Timm Calixto Patricia Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração pela…

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