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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Elaine Cristina dos Reis de Araujo Feira de Santana 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio…

qualidade e pela liderança no mercado, muitas empresa tem procurado adaptar-se a nova realidade do mundo globalizado no intuito de atender um novo perfil do cliente. Diante deste mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia, assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas forças, e principalmente qualidade nos serviços prestados pela empresa. Assim, o objetivo…

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Missão: A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa. Definição: “A missão é, em essência, o propósito da organização”. (Valeriano). Visão: A visão é algo responsável por nortear a organização. Definição: “Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley) Valores: Em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida…

ADMINISTRAÇÃO MARKETING II EMPRESA DE CONSULTORIA E TREINAMENTO DE PESSOAL HEIDY VANESSA CAVALCANTE KETILA DE GODOI MURILO MASCENA DE MELO SHERLAYNNE HERMÍNIO PAIXÃO THAMYRES CANDIDO GARANHUNS-PE 2011 1 ÍNDICE 1. Introdução ….............................................................................................................3 2. Sumário Executivo.....................................................................................................4 3. Análise…

de Economia, Administração, Contabilidade e Ciências da Informação e Documentação Departamento de Administração JOSÉ ÁUREO DO CARMO CASTRO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Rio Branco – AC 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Administração como…

Observa-se que nas últimas décadas, as transformações estruturais e tecnológicas, produtivas e organizacionais vêm influenciando e impactando no cenário do trabalho. O presente trabalho, busca desenvolver uma abordagem sobre o índice de satisfação dos clientes usuários de serviço, em virtude de ser esse setor um grande propulsor da economia mundial. Compreende-se que as mudanças proporcionadas pelo capitalismo, como a globalização, políticas neoliberais e a Terceira Revolução…

Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO…

Negócios. O objetivo é que a partir da base adquirida na atividade de portfólio individual, agora em equipe vocês tenham a condição de simular as decisões e ações pertinentes a uma empresa do setor de alimentação (pode ser comércio, indústria ou prestador de serviço) ORIENTAÇÕES:  O trabalho será realizado em equipes, conforme de 2 até 7 alunos.  É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas que ocorrem no semestre;  Além da pesquisa nos materiais das…

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Juliana Rodrigues de Sousa (julianars19@hotmail.com) Tecnologia da Informação – Profª Dyana Torquato Resumo: Nesse artigo científico será mostrada, de forma breve e clara, uma explicação do que é o CRM, sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, qual a verdadeira proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e nas…

satisfação do cliente, mostrando a necessidade de os fidelizar, e que as empresas deixem um lucro instantâneo, pensando a longo prazo de uma forma diferenciada. Demonstra ainda que o cliente é o marketing, se ele é bem tratado e está satisfeito com o atendimento ira recomendar a empresa as pessoas de seu relacionamento, caso contrario gera insatisfação e poderá difamar a empresa. É necessário manter relações firmes e duradouras com os clientes e essa é uma grande batalha: a…