2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

1 FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ESTRATÉGIA DE EMPRESAS SALVADOR 2013 2 APLICAÇÃO PRÁTICA DA ESTRATÉGIA DE EMPRESAS A UM CURSO DE INGLÊS Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Estratégia de Empresas, no Curso de MBA em Gerenciamento de Projetos da FGV - Fundação Getúlio Vargas. Salvador 2013 3 RESUMO Este trabalho tem por objetivo demonstrar a aplicação prática…

...................... 04 2 CARACTERIZAÇAO DA ORGANIZAÇAO........................................................... 05 2.1 Dados da Organização................................................................................. 05 2.2 Negócios/Área de atuação........................................................................... 05 2.3 Breve Histórico............................................................................................. 05 2.4 Clientes...........................

MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Renata Gagetti Meneghisso Orientador: Octavio Lebarbechon FLORIANÓPOLIS – SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SÓCIO-ECONÔMICAS – CCA/ESAG DIREÇÃO DE ENSINO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande…

Professora Amanda Lima Aula 1 Hein????? 2 3 4 Venda Agressiva Venda Consultiva* (Hard Selling) (Soft Selling) 70% do tempo e esforço em apresentar e fechar a venda 70% do tempo e esforço em criar um laço de confiança com o Cliente e a compreender suas Necessidades. 5 * Termo cunhado por Neil Rackham.  Ajudam o cliente a entender seus problemas, dúvidas e oportunidades  Mostram aos clientes soluções novas e melhores para os…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais Análise mercadológica Empresa Cavifer Unidade Vinhedo 2011 UNIP Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais Análise mercadológica Empresa Cavifer Carlos Eduardo Von Zubem Novelli – RA: 1021250 Lívia Aparecida…

ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES: O CASO DE FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO. Helder Danilo Fernandes Lima (1); Marconi da Silva Leite Júnior (2); Maria de Fátima Oliveira (3); Renan Felipe de Oliveira Coqueijo (4) (1) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: helderdanilo82@gmail.com (2) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: marconi1985@gmail.com (3) Instituto Federal da Paraíba – Campus João Pessoa, e-mail: mafasioliver@hotmail.com (4) Instituto Federal da Paraíba –

partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas nas empresas. O trabalho apresenta conceitos relativos a expectativas e percepções,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO “As mudanças acontecem, mas não se pode esquecer que o respeito e a confiança jamais perdem seu valor”. Renato Galvão RESUMO O presente projeto foi desenvolvido para avaliar a importância que o marketing de relacionamento tem nas empresas na atualidade. O marketing de massa vem sendo aplicado há muitos anos, porém, aproximadamente na década de 1990 o marketing de…

ribeiro diagnóstico organizacional na área de marketing da Trans Mirage Transportes Rodoviário de Cargas LTDA: Marketing de Relacionamento Belo Horizonte 2011 wisney de oliveira aires ribeiro diagnóstico organizacional na área de marketing da Trans Mirage Transportes Rodoviário de Cargas LTDA: Marketing de Relacionamento Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para…

dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito difícil conquistar a fidelização do cliente, por esse motivo as empresas…