2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

PÓS VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Liliane Carina Janner1 Sandro Ergang 2 RESUMO No atual contexto econômico, baseado em incertezas e inundado pela concorrência, percebemse os efeitos da globalização no que tange a visibilidade de novas oportunidades e ameaças para as empresas. E paralelo à percepção de tantas mudanças, verifica-se também a necessidade pela constante busca ao aprendizado e à diferenciação como formas alternativas para a permanência no mercado. Para…

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos

gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema que ajuda a empresa reunir informações sobre seus clientes colocando num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio de um conjunto de ferramentas. Essas ferramentas têm o objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando de forma inteligente as informações sobre suas atividades e interações com a empresa. O CRM é uma abordagem que coloca o…

distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais." 2 - "A administração de marketing é exatamente o esforço consciente para se obter meios de alcançar resultados lucrativos na troca com os mercados-alvos e de influenciar a demanda por um produto, serviço, organização, lugar, pessoa, ideia ou algum tipo de informação. 3 - "Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

países 2 O PNQ O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. 3 O PNQ O Prêmio busca promover: • amplo entendimento dos requisitos para se alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; • ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Valor para o cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

deve-se, em parte, pela acirrada concorrência, e também porque, nos últimos anos, o cliente passou a ser disputado diariamente pelas equipes de vendas, mais preparadas e cônscias de sua importância para a lucratividade e, conseqüentemente, a sobrevivência das empresas. Todas as empresas devem conhecer e estudar profundamente estas mudanças e os novos cenários que se apresentam, para que possam desenvolver estratégias inteligentes com a finalidade de melhorar a sua capacidade competitiva…

SUPERVISIONADAS Fidelização do Cliente Habib´s Colaboradores Alisson Lucas da Silva Pimentel Gabriel Gomes da Silva Idalina Joice Vilarim de Souza João Fabio Meireles dos Santos Paulo Clementino da Silva Vanusa Alves SÃO PAULO 2013 1 Nomes: Alisson Lucas da Silva Pimentel Gabriel Gomes da Silva Idalina Joice Vilarim de Souza João Fabio Meireles dos Santos Paulo Clementino da Silva Vanusa Alves RA B874627 B8432G-5 B864BG-9 B832BF-1 B81317-2 B835JI-3…

Sistemas de CRM Quantas empresas identificam um problema antes do cliente? Os clientes querem uma experiência consistente e de alta qualidade Quantas empresas alteram o tipo de suporte com base na lucratividade dos clientes? As empresas interagem inconsistentement e com os clientes através dos canais Quanto tempo uma empresa leva para perceber que está perdendo um cliente? Quantas empresas sabem se o cliente visita o Web Site? Quantas empresas repassam ao…