2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude, que teve inicio nos anos 90, vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio. Na busca de métodos e estratégias ideais para correr atrás da competitividade os anos 90 trouxeram em sua bagagem uma realidade óbvia, mas ainda adormecida para as empresas brasileiras: é preciso focar e centralizar

Augusto Santana João Paulo Capitulino Luanna Andrade Araújo MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A EMPRESA ITEC CURSOS JOÃO PESSOA 2013 Marketing de Relacionamento O conceito do Marketing de Relacionamento, surgido no início dos anos 1980, é relativamente recente, mas se faz essencial no cotidiano das organizações orientadas para cliente. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades…

E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DO BANCO VOTORANTIM Porto Alegre Junho de 2006 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DO BANCO VOTORANTIM Porto Alegre Junho de 2006 1 FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DO BANCO VOTORANTIM…

PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Irlaine Cavalcante. BRASILIA

RESUMO:Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Mas o conceito e a importância do serviço pós-venda ainda não foram devidamente internalizados pela maioria das organizações…

colonialismo  Explosão do desenvolvimento tecnológico  Início da banalização da tecnologia (TV, PC’s, telecomunicações, eletrônica)  Eletronização da produção  Nova onda de expansão da industrialização  Luta pela liberdade das pessoas e das empresas (monopólios, cartéis, mercados regulados, cartórios)  Expansão da economia de mercado  Redescoberta do corpo e do prazer  Retorno do sonho da ética  Segmentação da informação, do entretenimento e das artes  A busca da eficácia…

DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Segundo Gordon (2002, pag. 93), marketing de relacionamento é um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais, compartilhando estes benefícios durante uma vida toda de parceria. O autor cita cinco dimensões que diferem das definições históricas de marketing: 1- Procurar criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre produtor e consumidor. 2- Reconhecer o papel fundamental que os clientes…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 2. POUSADA BEM-TIVI 5 3. MATRIZ SWOT..........................................................................................................5 3.1 FORÇAS E FRAQUESAS........................................................................................6 3.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES.........................................................................6 3.3 RESULTADOS E DISCUSÃO.....................

Manganotti - ..... Márcia Bastos Mônica Maria Silva Sebastião Oliveira Wilson Sanches COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL SUMÁRIO 1. Introdução..........................................................................................................3 2. 3. 4. 5. 6. 7. Desenvolvimento...............................................................................................4 Comunicação e…

MACAPÁ – AP SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 4 2 O PRODUTO 5 2.1 CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO 5 3 O MERCADO 5 3.1 CLIENTES 5 3.1 CONCORRENTES 5 4 CAPACIDADE EMPRESARIAL 5 4.1 A EMPRESA 5 4.1.1 Definição da empresa 5 4.1.2 Missão 6 4.1.3 Visão 6 4.1.4 Valores 6 4.2 EMPREENDEDORES 7 5 ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO 7 5.1 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 7 5.2 PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS 8 5.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 8 6 PLANO DE MARKETING 8 6.1 ESTRATÉGIAS DE VENDAS 8 6.2 POLÍTICA DE…