Adm de Marketing

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AULA 1 – ENTÃO, O QUE É MARKETING?

1. CONCEITO DE MARKETING:

1.1. SEGUNDO JOSÉ ROBERTO PENTEADO FILHO: Conjuntos de atividades desenvolvidas por uma instituição, no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição.

1.2. SEGUNDO PHILIPO KOTLER: Processo social através do qual pessoas e grupos obtém aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. É a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar e atender ao cliente.

1.3. SEGUNDO O AMERICAN MARKETING ASSOCIATION: Função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.

1.4. SEGUNDO PETER DRUCKER: Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só.

1.5. SEGUNDO THEODORE LEVITT: Conquistar e manter o cliente.

2. CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE MARKETING:

2.1. PRODUTO: Termo genérico que designa algo que satisfaz uma necessidade e/ou um desejo de um cliente, seja ele tangível (bem) ou intangível (serviço), criando valor para o cliente ou em seu benefício;
2.2. NECESSIDADE: Carência ou privação sentida por uma pessoa que provoca motivação para o consumo. A satisfação das necessidades do cliente ocorre quando o resultado esperado do produto ou serviço equivale ou supera suas expectativas;
2.3. DESEJO: São as formas que as necessidades tomam quando influenciadas pela cultura de uma sociedade, por traços de personalidade ou por