2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Projeto Final 2 em Marketing e obtenção do grau de Bacharel em Marketing. PROFESSORA ORIENTADORA: LUCIA ZIMMERMANN RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS

Estruturas de relacionamento e qualidade dos serviços logísticos em canais de marketing Frederico Luiz Vieira1 Prof. Marcelo Bronzo2 Resumo Este artigo, de caráter teórico e exploratório, procura analisar as relações entre o marketing de relacionamento, mais especificamente a segmentação de clientes a partir do key account management, e a qualidade do serviço logístico nos relacionamentos business to business, especificamente em mercados intermediários em cadeias de suprimento do…

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS Maceió 2012 AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Autora: FABIANA DA SILVA GONÇALVES Orientador: MANOEL PINHEIRO LEAL Co-orientador: MARCELO ZIKAN CARDOSO RESUMO Este artigo científico, por meio de ampla pesquisa bibliográfica, aborda uma moderna proposta do marketing: o desenvolvimento de relacionamento com os clientes e a busca por fidelizá-los para alcançar um diferencial competitivo. Em um mercado complexo e globalizado, clientes fiéis fazem a diferença para…

DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

10 1.5.3 Objetivos Específicos 10 1.6 Justificativa 10 1.6.1 Oportunidade do projeto 10 1.6.2 Viabilidade do projeto 11 1.6.3 Importância do projeto 11 2 REVISÃO DA LITERATURA 12 2.2 MARKETING 12 2.2.2 Mercado Consumidor 13 2.2.3 Marketing de Serviços 14 2.2.4 Marketing de relacionamento 16 2.3 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 18 2.3.2 Serviço de Atendimento ao Consumidor 18 2.3.3 Gestão Operacional de uma Central de Atendimento 23 …

UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Belo Horizonte 1º sem./2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Trabalho apresentado à disciplina Projeto Aplicado como requisito para obtenção de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Amanda Kelly da Silva – amanda_kellybrum@hotmail.com Quézia Cristina Rocha – quezia_criscaf@yahoo.com.br Vanessa Ap. da Silva Campos – vanessa_ascampos@hotmail.com Prof. M. Sc. Máris de Cássia Ribeiro Vendrame – maris_ribeiro@hotmail.com RESUMO Devido ao crescimento do mercado e a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas perceberam a importância de investir no marketing de relacionamento como um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva. Ele…

e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e plano de Marketing que construa relacionamentos lucrativos, resultando no lucro e satisfação de ambas as partes. 2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e identifique os 5 conceitos centrais de mercado. Primeiramente é preciso saber a necessidade, os desejos e as demandas dos clientes para,…

CONTÁBEIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx MONOGRAFIA SUBMETIDA À FACULDADE DE…