2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO ALICE CUNHA MATRÍCULA: 109167274 E-MAIL: alicecunha@ufrj.br Orientador: Vitor Iorio E-Mail: vitoriorio@globo.com RIO DE JANEIRO JUNHO DE 2011 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA DE BACHARELADO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MERCADO HOTELEIRO DE LUXO

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING ESTRATÉGICO RODRIGO RIBEIRO FOCKING Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Porto Alegre 2008 RODRIGO RIBEIRO FOCKING Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Trabalho de Conclusão apresentado como requisito para obtenção do grau de…

Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA, Rio Claro, SP, como requisito para…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS MAURÍCIO MICHELLI Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan Caxias do Sul 2008 2 MAURÍCIO MICHELLI A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS Dissertação de…

HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de cumprido da

influenciar o comportamento deste cliente na utilização de serviços oferecido via telefone móvel celular uma vez que as empresas pretendem estabelecer uma relação de fidelidade com seus clientes, direcionando informações personalizadas para cada um destes clientes. Para este trabalho foi pesquisados os seguintes objetivos: 1 – Realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o mercado de telefonia celular, bem como sobre os serviços prestados pelas operadoras deste mercado; 2 – Realizar uma…

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

1. MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de relacionamento é baseado na importância do cliente e a atenção que o mesmo necessita e merece, pensando assim em melhores promoções, preços e serviços. 1.1. Conceitos de Marketing de Relacionamento O marketing de relacionamento é importante, porque a empresa precisa dos consumidores para sobreviver, e precisa que os mesmos estejam satisfeitos com os produtos e serviço oferecidos. O marketing de relacionamento é uma tentativa de lidar…

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM O CLIENTE. 1. O QUE É MARKETING? A função do Marketing é lidar com os clientes. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Objetivos no marketing são: atrair novos clientes e cultivar os clientes atuais. Antigamente, o objetivo era vender e fazer propagandas. Hoje, o objetivo é satisfazer as necessidades do cliente envolvendo relacionamento lucrativo e de valor com o cliente. Marketing é um processo pelo…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de