2 2 1 Ferramentas Para Ouvir O Cliente

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Avaliação da satisfação e…

processos e resultados. Engloba: Indicadores de desempenho da empresa (produtividade, custo dos produtos, lucro obtido) Informações de vendas (faturamento da empresa por produto, devoluções de produtos, reclamações no SAC) Cadastro de clientes (informações sobre os clientes) Informações de fornecedores (pontualidade, preço, qualidade dos produtos fornecidos) O sistema de dados internos é composto por informações já existentes, de custo até desprezível, que basta a empresa coletar e…

1- OBJETIVO Estabelecer um Plano de Cargos, Carreiras e Salários objetivando o aumento da produção e satisfação de nossos clientes, com o fim de aumentarmos a lucratividade. 2- JUSTIFICATIVA A Concorrência e a Competitividade estão cada vez mais acirradas, logo temos que priorizar a excelência em atendimento e criação de produtos e serviços. 3- DIRETRIZES As Diretrizes têm como objetivos observar os requisitos de valorização profissional, conforme necessidade da…

Porque sua empresa precisa estar nas Mídias Sociais? Sumário 1. Cenário 3. Mídias Sociais: conceitos, dados e possibilidades. 4. Como gerar Resultados? 5. Monitoramento e Inteligência Competitiva 6. Mensuração: indo além do quantitativo 1. Cenário 30 anos atrás 1. Cenário HOJE 1. Cenário Vivemos profundas modificações nas práticas sociais através das novas tecnologias de comunicação. Nesse contexto, o consumidor, antes apenas “alvo” das campanhas, agora se torna, cada vez

interfolhado. Atualmente localizada na cidade de Cajamar – SP possui um processo de grande qualidade em atendimento ao cliente. Sampa Papéis conta com uma carteira de aproximadamente 700 clientes, de diversas áreas do Brasil, inclusive Órgãos Públicos. A empresa conta com representantes treinados que possuem grande conhecimento nos produtos da empresa para oferecer aos clientes o melhor produto com preços baixo e grande agilidade no quesito entrega e acompanhamento pós-venda. Os…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................ 1 1. CONCEITOS DE NEGOCIAÇÃO................................................ 2 1.1 Entradas e saídas .................................................................. 2 1.2 Variáveis básicas .................................................................... 3 1.3 Técnicas de negociação ......................................................... 4 1.4 Tipos de negociação ..................

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Como fidelizar e manter seus clientes Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentação como exigência para a avaliação do segundo bimestre, na disciplina de ARC, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação da professora Rosemeire V. L. Peres. SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO Introdução 1 1– Fundamentação Teórica 2 1.1– Empresas Tradicionais e por…

COM01483 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ATIVIDADE 1 "As mensagens geralmente podem ser decompostas em unidades menores: palavras, gestos e imagens isoladas. Essas unidades menores agrupadas e organizadas recebem o nome de código. Podemos considerar essas unidades menores como as formas que representam as ideias e as emoções para melhor compreender, interpretar, analisar, conhecer o mundo" (material referencial da disciplina de Comunicação Empresarial da UAM). Todos os dias lemos e…

26/2/2014 dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais Conteúdo : Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor: Ms. Marcelo Zambon ORIENTAÇÕES INICIAIS Caro Aluno Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos…

ACR – ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE Prof. Jailton Souza Conhecimento de Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Selecionando os clientes que interessam. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes. Prof. Jailton Souza Conhecimento de Clientes. Prof. Jailton Souza CLIENTE Priorização dos atributos valorizados pelos clientes “Para a empresa obter sucesso, é fundamental conhecer o que o seus clientes valorizam ou não”. Christopher (1999): para um…