APS ADMINIDTRAÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
É o conjunto de estruturas desenvolvidas pela empresa para a obtenção das informações que ela precisa para definir as ações organizacionais e as estratégias que serão adotadas. Ele tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial.

a) SISTEMA DE DADOS INTERNOS
É a coleta de informações que a empresa já possui em seus próprios sistemas de informações e controle, e que servem para ajudá-la a identificar o que está acontecendo com seus processos e resultados. Engloba:
Indicadores de desempenho da empresa (produtividade, custo dos produtos, lucro obtido)
Informações de vendas (faturamento da empresa por produto, devoluções de produtos, reclamações no SAC)
Cadastro de clientes (informações sobre os clientes)
Informações de fornecedores (pontualidade, preço, qualidade dos produtos fornecidos)
O sistema de dados internos é composto por informações já existentes, de custo até desprezível, que basta a empresa coletar e disponibilizar para as pessoas que tomam decisões.

b) SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Composto de informações estratégicas sobre a empresa, seus concorrentes e o mercado de maneira geral. São dados que requerem criatividade em sua coleta:
Participação de mercado dos produtos da empresa;
Participação de mercado dos concorrentes;
Crescimento do mercado;
Inflação, taxa de juros, alterações no mercado e na legislação

c) SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
É o processo de coleta de dados relacionados ao comportamento de consumo do cliente e características do atendimento da empresa. São informações que não estão disponíveis, e precisam ser levantadas junto aos clientes em locais onde ele consome ou possa ser encontrado:
Atributos desejados pelo cliente;
Valor percebido;
Preferências