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CURSO: ARC- Administração de relacionamentos com o cliente TURMA: Sala 15/ Bolo H TRABALHO: Instrumentos para ouvir o cliente Instrumentos para ouvir o cliente Em tempos de concorrência crescente, serviços e produtos cada vez mais diversificados, parece haver um entendimento comum de que apenas as empresas preocupadas em manter a fidelidade dos clientes têm chances de garantir o seu lugar no futuro. Nesse cenário, ouvir o cliente por meio de instrumentos adequados tem se firmado como uma estratégia eficiente, ganhando cada vez mais espaço nas organizações. Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação a fatores como preço, atendimento, qualidade dos produtos e serviços. Dessa forma, ouvir sua opinião é fundamental para medir seu nível de satisfação e identificar dificuldades no relacionamento e atendimento oferecidos. Ouvir o cliente pode não só antecipar a resolução de problemas como, em muitos casos, reverter uma experiência negativa. Estimular o cliente a falar pode fazer a diferença entre um ex-cliente e um cliente reconquistado. E é sempre melhor ouvir opiniões, ainda que desagradáveis, do que perder o cliente. É fundamental, também, que as ferramentas e os instrumentos utilizados para ouvir o cliente sejam confiáveis e eficientes. Justamente por isso, a escuta do cliente não pode ser feita de modo casual nem por pessoas sem treinamento específico. Só dessa forma os dados obtidos podem ser utilizados

Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento a…

Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente Administração do Relacionamento com Cliente…

A EMPRESA MAIS DO QUE VOLTADA PARA O CLIENTE – UMA NOVA FERRAMENTA DO PLANEJAMENTO DE MARKETING Ana Patrícia Rodrigues Leite Mestranda em Administração de Marketing pela UFPB Sonia Trigueiro de Almeida Professora doutora do PPGA/UFPG – áreas de pesquisa: Comportamento Organizacional e Comportamento do Consumidor INTRODUÇÃO As decisões dependem das informações e, nas decisões de marketing, a maior fonte de dados é o mercado. A moda atual é “ouvir o cliente”. Muitas empresas…

CONHECIMENTO DOS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas…

Castro R.A: B23750-3 Jimena Castelo R.A: B4311G-1 Maria Sara Silva Campos R.A: B47215-4 Nicollas Lopes G. Fonseca R.A: B3604B-8 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Fidelização como diferencial competitivo Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, na disciplina de Administração e Relacionamento com o Cliente (ARC), do curso de Administração da…

de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa…

Ferramentas de Gestão Gestão da Qualidade em RH (1ª Período RH) Eduardo Almeida Jr. (Eduardojr19@hotmail.com) (81) 9217-7985 Gestão da Qualidade em RH MUDANÇAS UNIVERSAIS Social Concorrentes Organização Político Mercado Conhecimento Ecologia Clientes O homem Estratégias Organizacionais Negócio Permanentes Missão Princípios Análise do ambiente Objetivos Mutáveis Estratégia Planejamento Estratégico Estratégia Organizacional:…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA GOMES – RA: C1159G-4 GABRIELLE FARIAS SININBARD – RA: C161EI-0 GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA – RA: C17209-0 NATALIA VASCONCELOS – RA: C008BF-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente numa empresa de pequeno porte visando melhorias. Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como…

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica FERRAMENTAS DA QUALIDADE QFD (Quality Function Deployment) (Desdobramento da Função Qualidade) GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica FERRAMENTAS DA QUALIDADE QFD O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. É a conversão dos requisitos do consumidor…