2 2 1 Ferramentas Para Ouvir O Cliente

1 UNIVERSIDADE PAULISTA INTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAL E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO CLIENTE E EMPRESA CAMPINAS – SP 2013 2 Bruna Aparecida de Oliveira Reis RA: B79016-4 João Artur Baptista Filho RA: B71ECI-8 Juliana Cristina Sobral da Silva RA: B7027B-8 Mahiumi Pontes Henrique RA: B596JB-1 Priscila Aki Matesune RA:B56050-9 RELACIONAMENTO CLIENTE E EMPRESA: COMO DEVEMOS CUIDAR DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Leia o texto à seguir que retiramos de um dos passos do processo de planejamento do processo de marketing de relacionamento : "Toda a empresa centrada no cliente deve (...). Para satisfazer as necessidades de seus clientes, deve-se ouvir o que os clientes têm a dizer, e pensar em seu negócio sob a perspectiva do cliente. O objetivo é criar uma relação bidirecional." Este conceito, refere-se a qual das fases do planejamento: Resposta Selecionada: b. A…

1 Tema 1: As melhores ferramentas para aumentar as vendas Assunto 4: Escutando o mercado Unidade 1: Escutando o mercado Olá, caro(a) aluno(a). Este material destina-se ao seu uso como aluno(a) inscrito(a) no Curso Como Vender Mais e Melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas pela Internet, promovido pelo Sebrae. Conforme você já leu no Guia do curso, este é um recurso adicional do qual você dispõe para apoiálo( a) e está disponibilizado para download. Para…

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria. 1.1. Teoria 1 .. ... 2. ESTUDO DE CASO 2.1. Perfil da organização 2.1.1. Apresentação a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação. b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade…

DAYANE DA SILVA MEIRA - R.A: B85GJA-2 ELIANE FERREIRA DE SOUZA - R.A: B702FE-1 LUCAS DE JESUS SILVA - R.A: B82471-9 ORSELINO ALVES DA SILVA JR. - R.A: B36HCF-1 RAFAEL FIDELIS DO MONTE - R.A: B80GJD0 SÃO PAULO 2013 ALFREDO WENZEL NETO - R.A: B7635C-0 DANILO LEMES - R.A: B6568E8 DAYANE DA SILVA MEIRA - R.A: B85GJA-2 ELIANE FERREIRA DE SOUZA - R.A: B702FE-1 LUCAS DE JESUS SILVA - R.A: B82471-9 ORSELINO ALVES DA SILVA JR. - R.A: B36HCF-1 RAFAEL FIDELIS DO MONTE…

A importância da Comunicação no Ambiente Corporativo como Ferramenta de Marketing Monografia apresentada como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, na Faculdade Anhanguera de Sertãozinho, sob a orientação do Prof. Esp. Rodrigo Daniel Bonfim. Sertãozinho 2012 Eliana da Silva e Mirian Paulina Pereira A importância da Comunicação no Ambiente Corporativo como Ferramenta de Marketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como…

Tendências políticas/ de regulamentação. Do ambiente de marketing: Informações dos consumidores. Informações de colaboradores. Informações de concorrentes. Do ambiente da empresa: 1. Vendas e participação de mercado. 2. Pedidos de compras e renovação de pedidos. 3. Custos da empresa. 4. Lucratividade por cliente, por produto, por segmento, por canal, por tamanho de pedido e por área geográfica. 5. Outras informações. As maneiras de reunir tais informações é através do modelo…

B758IE-9 Atividade 1. Selecione um parágrafo do texto que sintetize o argumento de que o conhecimento é uma característica humana. R. O homem, portanto, distingue-se das demais espécies existentes porque grande parte de seu comportamento não de desenvolve naturalmente em sua relação com o mundo, nem se transmite á sua descendência pelos genes. Ele é um animal que necessita de aprendizado para adquirir a maior parte de suas formas de comportamento. 2. Qual o principal…

finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes,…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 5 Instrumentos para ouvir os clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Instrumentos para ouvir os clientes “...quem pode lhe garantir o emprego são os nossos clientes ” Jack Welch, CEO da GE Clientes bem-atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar; não há outra forma de atender bem a clientes que não…