Trabalho Finalizdo

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAL E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELACIONAMENTO CLIENTE E EMPRESA

CAMPINAS – SP
2013

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Bruna Aparecida de Oliveira Reis RA: B79016-4
João Artur Baptista Filho RA: B71ECI-8
Juliana Cristina Sobral da Silva RA: B7027B-8
Mahiumi Pontes Henrique RA: B596JB-1
Priscila Aki Matesune RA:B56050-9

RELACIONAMENTO CLIENTE E EMPRESA:
COMO DEVEMOS CUIDAR DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPINAS – SP
2013

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Sumario
Introdução...................................................................................................5 e 6
1 Fundamentação Teórica ..........................................................................7
1.1 Valores Percebidos pelo Cliente .........................................................7 e 8
1.2 Segmentação de Mercado ..................................................................8 e 9
1.9 Ferramentas para Ouvir os Clientes ...................................................8 e 9
1.1 Requisitos Necessários para Atender os Clientes .................................9 e 10
1.2 Canais de Acesso...................................................................................11 e 12
1.3 Seleção de Clientes..........................................................................13,14 e 15
1.4 Conhecendo Clientes..............................................................15 e 16
1.5 Requisitos Exigidos para Interação com Clientes.................16,17,18 e 19
2 Estudo do Caso.............................................................................19
2.1 Apresentações da Empresa................................................................19
2.1.1 Cargos e Funções na Loja Ekilibrio..................................................20
2. 2.1.3 Produtos e