Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
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Leia o texto à seguir que retiramos de um dos passos do processo de planejamento do processo de marketing de relacionamento : "Toda a empresa centrada no cliente deve (...). Para satisfazer as necessidades de seus clientes, deve-se ouvir o que os clientes têm a dizer, e pensar em seu negócio sob a perspectiva do cliente. O objetivo é criar uma relação bidirecional." Este conceito, refere-se a qual das fases do planejamento: Resposta Selecionada: b.
A fase de definição da visão do cliente.
Resposta Correta: b.
A fase de definição da visão do cliente.
Feedback da resposta: É na fase de visão dos clientes que delimitamos a forma com que a empresa deseja se relacionar com os consumidores, para satisfazer as suas necessidades e desejos.
Pergunta 2
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Uma das formas usuais de analisar a organização para pensar em termos mercadológicos, e sua respectiva filosofia de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores é a análise SWOT. Pensando em termos desta ferramenta estratégia organizacional, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: c.
Consiste na análise do portfólio de produto que a empresa disponibiliza ao mercado.
Resposta Correta: a.
Análise dos Pontos fracos, oportunidades, ameaças e pontos fortes de uma organização ou de uma Unidade Estratégia de Negócio.
Feedback da resposta: Análise SWOT é um mapeamento organizacional com o objetivo de verificar os pontos fortes e fracos da organização e as ameaças e oportunidades oferecidas pelo meio ambiente.
Pergunta 3
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Das alternativas à seguir, relacionadas a importância do Endomarketing na implantação do Relacionamento com Cliente, informe aquela que melhor define esta importante ferramenta para a implementação e manutenção de um plano de marketing de relacionamento: Resposta Selecionada: a.
Campanhas de lançamento - refere-se ao lançamento de estratégias financeiras, principalmente quando pensamos naquelas relacionadas a intensificar