Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real. Assim, há características básicas que são avaliadas pelo consumidor que poderá resultar na satisfação ou insatisfação, informe a correta: Resposta Selecionada: b.
Atitudes dos funcionários o nível absoluto de desempenho do produto ou serviço nos atributos essenciais identificados pelos clientes.
Resposta Correta: d.
Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral.
Feedback da resposta: Todas as alternativas são avaliadas pelo consumidor, mas a explicação não esta correta, apenas a "Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral. " esta explicada corretamente.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
No processo de criação do marketing relacional, identificamos as fases de identificar, diferenciar, interagir e personalizar. Das alternativas à seguir, informe a incorreta: Resposta Selecionada: a.
Identificar - O último passo para iniciar uma relação de marketing relacional com os clientes é identificar cada um deles, pois não é possível estabelecer relação com alguém que não conseguimos identificar.
Resposta Correta: a.
Identificar - O último passo para iniciar uma relação de marketing relacional com os clientes é identificar cada um deles, pois não é possível estabelecer relação com alguém que não conseguimos identificar.
Feedback da resposta: Identificar é o primeiro passo e não o último.
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
Dos passos básicos para implementação do marketing do relacional, informe a alternativa incorreta, ou qual não faz parte dos