Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
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Além da filosofia que deve ser desenvolvida dentro de uma organização com o objetivo de pensar no marketing de relacionamento, também temos as ferramentas que normalmente usadas para operacionalizar as ações realizadas dentro de uma organização que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Selecionada: b.
Atendimento/Suporte ao cliente - É o software para automação da força de vendas.
Resposta Correta: e.
Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos.
Feedback da resposta: Todas as alternativas apresentadas são ferramentas de gestão de clientes, mas somente a alternativa "Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos" apresenta o conceito adequado.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Qual a ferramenta de análise que objetiva a exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos.Analisa informações em um banco de dados usando ferramentas que procuram tendências ou anomalias. É fundamental em estratégias de CRM, especialmente no comércio eletrônico? Resposta Selecionada: b.
Data Mining.
Resposta Correta: b.
Data Mining.
Feedback da resposta: Estas são características do Data Mining. As demais alternativas também são ferramentas, mas não possuem esta descrição.
Pergunta 3
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Em relação aos softwares usados para manter um relacionamento direto, contínuo e duradouro com os consumidores, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: a.
Web Site descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de TI (tecnologia da informação).
Resposta Correta: c.
Call Center Local em uma empresa onde se concentram as ligações telefônicas de clientes.
Feedback da resposta: Call Center é o