Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
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Das alternativas à seguir, informe a incorreta em relação ao processo de compra do consumidor: Resposta Selecionada: b.
Busca de informações - após o reconhecimento da necessidade, o consumidor passa a procurar informações para satisfazê-la.
Resposta Correta: e.
Avaliação pós-compra - a avaliação pós-compra pode ser feita de maneira formal e informal. No geral o consumidor analisa se possuí ou não uma necessidade a ser satisfeita.
Feedback da resposta: Nessa fase o consumidor avalia se o produto em questão satisfez ou não suas necessidades.
Pergunta 2
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Antonio acabou de adquirir uma Harley Davidson. Apesar do alto valor envolvido na transação, ele ficou muito satisfeito, pois o prazer que teve na aquisição como poder andar em alta velocidade sentindo o vento "bater em seu rosto" e o sentimento de liberdade proporcionado superam os custos envolvidos na transação. Esse é um típico exemplo de como pensa, ou se comporta, o consumidor. É a famosa equação de custo e benefício e, para Antonio o benefício foi superior. Baseado neste caso, podemos dizer que os benefícios verificados por Antonio, forma: Resposta Selecionada: b.
Benefícios Pessoais.
Resposta Correta: c.
Benefícios Experimentais.
Feedback da resposta: São os benefícios inerentes ao prazer sensorial no uso do produto.
Pergunta 3
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No estudo do comportamento do consumidor identificamos algumas características que devemos, como estudantes de mercado, estar atentos, são os custos envolvidos em um processo mercadológico. Quanto maior for este entendimento, maiores serão as chances das organizações em fidelizar os seus consumidores, pois poderá valorizar os benefícios em detrimento dos custos. Em relação aos custos, indique a alternativa correta: Resposta Selecionada: a.
Custos monetários Energia e tensão mentais envolvidas em fazer as compras e aceitar os riscos dos produtos.
Resposta Correta: d.
Custos comportamentais Energia física