Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
Nos critérios sugeridos para classificar os consumidores para um eficaz marketing de relacionamento , informe a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: c.
Clientes mais lucrativos para meu negócio.
Resposta Correta: a.
Clientes que não têm potencial de crescimento, pois assim podem ser desenvolvidos e tornar um bom cliente, aquele que comprará eventualmente.
Feedback da resposta: O correto é trabalhar com clientes que tem potencial de crescimento.
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
O primeiro passo para iniciar uma relação one-to-one com seus clientes é identificar cada um deles. Lembra-se que one-to-one não é para todos os clientes, entretanto sem identificar cada um deles é impossível saber com quais vale a pena iniciar uma relação individual. Identificar significa conhecer sua identidade, forma de contato preferida, todas as transações e interações realizadas com a empresa, todas as reclamações feitas e quais foram as providenciais tomadas.Enfim, conhecer cada cliente e sua história de forma individual. (Peppers & Roger Group, 2004). Baseado na colocação do autor, as empresa precisam estar preparadas para trabalhar com uma filosofia centrada no relacionamento com os consumidores. Dessa forma, das alternativas apresentadas, qual não faz parte do processo de preparação: Resposta Selecionada: b.
Negócio já passou pelo estágio de introdução no mercado ou aquisição maciça de clientes.
Resposta Correta: e.
Faz parte de um setor já em fase de declínio assim a empresa precisa recuperar os clientes perdidos.
Feedback da resposta: Em um mercado em declínio deve-se pensar se vale a pena ou não o investimento em u marketing de relacionamento, pois o mesmo pode não apresentar a atratividade necessária.
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
O processo de implementação do marketing de relacionamento compreende quatro etapas: Identificar, diferenciar, interagir e diferenciar. Em relação a etapa de Identificar, informe a alternativa